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“危机”分为两个宇，一个意味着危险，另外一个意味着机会。确实如此，企业面临客户投诉的时候，正是企业发现问题、不断改进的契机。

所以，投诉不完全是一件坏事，企业没有必要避之不及。

【重视每一次投诉】

客户投诉企业时，本来对产品就有所不满，如果企业不重视他们的投诉，或者解决问题不及时，更是会加剧客户的不满，让他们对企业心生失望。

所以，企业不能存在这样的侥幸心理：一次处理不好没什么关系。或许就因为一次没处理好，客户就转投别的商家了。

消除客户的不满，才能解决问题面对带有不满情绪的客户，处理问题或许不是最首要的，安抚客户的情绪才是关键。平息客户的不满，才能挽留客户的心，同时争取解决问题的时间。

每个人都希望自己是受人重视的，在面对企业与顾客的问题上更是如此。

如果客户得不到企业的重视，会感到不受尊重，会更加气愤，对企业也会更加失望。

富兰克林说：“良好的态度对于事业与社会的关系，正如机油对于机器一样重要。”因此，在投诉出现的第一时间不要同客户争辩，这只会加剧他们的不满，导致问题扩大。所以，消除客户的对立情绪才是解决问题的第一步。

承认错误，并不是一件丢面子的事有人认为，承认自己做错了，是一件很丢面子的事。其实，这是一种幼稚的想法。“面子”有那么重要么？它是否值得我们放弃原则、分不清是非对错？

不敢承认自己的过错，其实才是懦弱的表现。

【“脸面”是否敌得过原则】

生活在现实的社会，我们对“脸面”的看重非同一般。“打肿脸充胖子”，不过是为了挣点脸面；“家丑不可外扬”，也不过是为了留住“脸面”。有些时候“要面子”或许是必要的，但更多时候，则是我们的虚荣心在作怪。

人们都说“人非圣贤，孰能无过”，这旨在告诫我们“知错能改，善莫大焉”。但是为了脸面，我们却经常想要“无过”。

在同消费者沟通的过程中，承认自己的产品有缺陷，会让客户感受到企业的诚意。即使为弥补客户造成了一定的经济损失，企业的名誉却不会受到伤害。

可是如果企业一味地逃避、推脱责任，甚至拒不认错，损失的可就不单是金钱了。正如莎士比亚所说：“容忍祸根乱源而不加纠正，危险已是无可避免的。”

【勇于承担产品的质量责任】

实际上，承认自己的错误并非像我们想的那样会让我们丢了脸面。相反，我们很可能会因为坦承错误而受到别人的赏识和敬佩，得到更多的关注。

作为企业，当产品或服务出现问题时，坦承自己的错误、承担起该负的责任，这不仅是挽留老客户的必要做法，更是赢得新客户的有效举措。

产品质量出现问题，企业一定要在第一时间承认，并作出改进的承诺。否则，本来并不严重的问题可能会因为企业的态度而变得不可收拾。

柏拉图说：“肯承认错误则错已改了一半。”因为敢于承认错误，这件事情本身是值得肯定的。

而歌德又说：“错误同真理的关系，就像睡梦同清醒的关系一样。一个人从错误中醒来，就会以新的力量走向真理。”这说明，承认错误说明我们有端正的态度，这样才能有改正的决心。我们的老祖宗也说“知错能改，善莫大焉”，所以，还有什么能比“知错能改”更难能可贵吗？

【100分应该成为每个管理者的目标和追求】

人们历来追求完美，完美就是“perfect”，就是100分。我们向往满分，因为这代表着优秀，表示我们交出了一份令人满意的“答卷”。

【“差不多”就是差很多】

生活中有很多“差不多”先生。但是，“差不多”其实是“差很多”。

很多产品都达不到99%的合格率，所以，这一数字在很多人看来已经是相当不错的成绩了。但在面临生死存亡的时候，却是“失之毫厘，谬以千里”。

韩非讲：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”这句话讲的就是不起眼的东西，很可能成为日后失败的根源。如果1%的不合格率就意味着生和死的区别，我们怎能不关注这1%呢？

即使60分已经及格，远不如100分来得有保障有些人曾戏谑地说过：“60分万岁，多一分浪费。”我要花更大的力气才能考80分、90分，但60分已经是及格，我已经不会被淘汰了，为什么还要努力呢？

的确，60分保证了我们的“安全”，但这是最不安全的“安全”。要是哪一天，我们的及格线提成了70分，而我们只有60分的能力，那么我们必然是第一个被踢出局的。相反，100分的人永远不会被踢出局。

所以，即使达到100分是非常困难的事，很多人也一直坚持不懈地努力着。

【一流的企业永远追求一流的服务】

虽然客户服务没有跳伞那样的性命之忧，但我们也不要产生“差不多”的心态，觉得只要八成、九成以上的顾客满意就可以了。和学习成绩一样，只有交给市场100分的“答卷”，才能确保不被顾客越来越高的服务要求所淘汰。

三一集团采取了三条措施，力求保证服务100%满意。一是100%发放反馈卡签章，征求客户的意见；二是设置专门的顾客回访电话，由专人地毯式回访客户；三是由售后服务人员做换位思考和分析，寻找潜在的不满意客户。

机会溜走了，成功就会与你擦肩而过改变命运的不一定是多重的筹码，有时候一个小小的机会就会让我们一飞冲天。可是如果抓不住这个机会，那么幸运便很难再次降临。

抓住机会，抓住成功成功只青睐有准备的人，只有时刻准备抓住机会的人才有成功的希望。

“兵之情主速”，用兵之忌，在于犹豫迟疑。“当断不断，反受其乱”讲的就是这个道理。因为战场上的情况瞬息万变，干载难逢的良机可能转瞬即逝，如不果断作出决定，不仅会后悔莫及，甚至会导致全军覆没。

紧紧把握，不轻言放弃发现了机会，不代表能牢牢抓住。很多事情，比如当前的困境、未卜的前景等，都会让我们产生怀疑，甚至放弃已经到手的机会。

正如易小刚所言，很多时候只要我们挺一挺、多坚持一下，门槛就这么过去了。可如果我们动摇了、坚持不到最后，胜利就不会属于我们。康德也说：“既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。”

所以，机会抓住了不是关键，最重要的还是要抓牢，不要让到嘴的“鸭子”飞了。

酒香也怕巷子深，要寻找合适的展示平台以前讲的是“是金子总会发光”，可是现今竞争日渐激烈，不管是人才还是产品，高品质已然充斥了我们的生活。这个时候，如果不想办法把自己推到世人面前，很可能就会“明珠蒙尘”。

所以，即使我们有好产品，铺天盖地的名牌产品也会将我们掩盖。适时寻找展示自己的平台，让更多的人认识我们和我们的产品，才是打响名声的重要一步。

有能力，也要有展示的机会在如今这个年代，如果想要成功，最好不要再低调，而是要充满自信地高调登场。

而如今兴起的各种展示平台，无疑为怀揣梦想的各路人马提供了展示自我的机会。

小沈阳一夜爆红时，赵本山说过，他的徒弟中与小沈阳水平相当的还有很多。

但是，为什么唯独他红了呢？就是因为他登上了春晚，有了这个干载难逢的展示机会。

正如阿基米德说的：“给我一个支点，我就能撬动地球。”很多时候，我们缺少的就是这样一个支点，以展示我们撬动地球的实力。

亮出最好的一面，打造自己的品牌企业其实不缺少展示的平台，关键是在这样的平台上不只有我们一家，还有千千万万的竞争对手。这时候，我们能否利用这些平台创造属于自己的机会就至关重要了。

三一集团每一次展示都全方位地准备，力求做到最好，把自己的强项和亮点悉数展示出来。

培根也讲过：“只有愚者才等待机会，而智者则造就机会。”既然有了平台，为什么不把自己最好的一面展示出来，让大家发现我们这匹千里马呢？苦苦等待慧眼赏识你的人，并不是良策。

一次甚于一次的冲击，才能给人留下深刻印象动物的条件反射需要经过很多次的强化实验才能养成。同样，品牌的塑造也不是靠一两次的宣传就可以做到。电视机里的广告一次又一次地播放，观众才能记住一个产品的名字，更别说做广告的产品数以千万。

所以，只有不断地推陈出新，反复地冲击世人的眼睛，才能获得更高的关注。

连续的冲击，才能让人印象深刻人外有人，天外有天。要想别人记住，就要不断地把自己置于别人之上，即使暂时被超越，也要不断追求下一次的冲顶。

杰克·韦尔奇说：“一旦你产生了一个简单的、坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提炼、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。”所以说，反复是加深印象的关键。

不能原地踏步，要不断超越自我只有不断严格要求自己，督促自己每一天进步，才能走到行业的前列，成为佼佼者。但是，很多企业常常会因为遥遥领先而放松对自己的要求，认为自己既然已经是第一了，还有什么好争的呢？

别忘了，学如逆水行舟，不进则退。虽然我们不是在学习，但在竞争的路上，满足于现有的成绩，等其他人接近或超过我们，这同样是退步。

我们都学过《伤伸永》，昔日的神童停止了进步，最终变得与常人无异，这就是原地踏步的后果。

宝剑不常打磨，就不会锋利如初；原地踏步，只是给了对手超越我们的机会。所以，即使我们现在是领先的，也要不断奋斗，超越自我，超越潜在的对手。

【“自己人”的话最有分量】

外人了解到的只能是表象，真正了解我们的人还是我们自己。

所以，外人大多时候“只知其一，不知其二”，自己人的话才最全面。

【有时候内部人员的声音更真实】

三一集团的好名声，除了来自客户的推崇之外，还有三一集团员工的认同。

我们常说，看一个人怎么样，只要看看他身边的朋友就行了。因为“物以类聚，人以群分”，一个人的德行可以从他周围的人看出来。

同样，员工是离企业最近的人，员工才最了解企业的本质。所以，想要了解一家企业，多听听它的员工是怎么评价它的吧。

【“最佳雇主”成就另一个品牌】

三一集团不但注重产品的美誉度，同样重视企业在员工心中的美誉度。所以，三一集团在对待雇员方面同样尽心竭力，力求打造作为雇主方面的品牌。

员工身在企业之中，切身感受着企业的好与坏。所以，企业想要好名声，不光“面子”要做好，还要把“里子”搞定，让员工成为宣传其声誉的便捷通道。

根扎得深，自然枝繁叶茂我们都知道，叶子是植物赖以“自给自足”的根本，它们靠叶子以前积累的养分过冬。新春来临，如若没有新的叶子长出，这棵植物的生命估计也到头了。而长出新叶的关键就是，植物的根还活着。

小草之所以“野火烧不尽”是因为它的根系尚在；被砍倒的树木之所以还能抽出嫩芽，也是因为它的根还活着。所以，只要根本还在，就不怕没有枝繁叶茂的时候。

赚钱重要，还是品牌重要诚然，我们大部分人做企业为的就是盈利，可以说盈利是很多企业的根本目标，但是却不是唯一的目标。

在行业竞争日趋激烈的今天，作为行业龙头企业，三一集团此次重提规模、效益与品牌之间的关系，意味深长。

【品牌是最关键的】

我们做企业，为了谋求效益会不断地扩大规模、扩大市场份额，积极开拓新市场，开发新产品，进入新领域。但如果盲目扩大规模，很可能会抑制效益的增长，企业有的只是一个华而不实的空架子。

“牡丹花大空娱目，枣花虽小结实成”，庞大的规模并不意味着有效益。所以，规模服从于效益。

讲到效益与品牌，打出品牌就是为了能有更好的效益。可是在获取效益的过程中，如果不注重质量，砸了自己的牌子，以后要想赢得客户、赢得效益就是不可能的了。

所以，效益还要服从品牌。

总起来说，注重品牌塑造才是获取效益的前提。有了品牌，可以细水长流、绵绵不绝，企业规模也可以有不断扩大的基础和潜力。

莫要舍本逐末，伤了根本一味地砍树卖钱，却不重视栽树育材，同一味地追求利益，却不注重品牌建设一样，都是涸泽而渔。等到山秃了、水尽了再后悔，为时晚矣。

南朝宋史学家范晔的《后汉书·郭太传》里讲：“墙高基下，虽得必失。”这句话的意思是：高耸的大墙，其基础却十分低矮，这样的墙即使建成了，也一定会倒塌。

所以做事情，一定要打好坚实的基础，没有坚实的基础，必定后患无穷。正犹如参天的大树，如果根扎得不深，那么一遇风雨，便会被连根拔起；高峻的大厦，如果其基础不牢，那么稍有震动，便会倒塌。

做企业也是如此，如若没有打下良好的基础，那么一有风吹草动，便会出现动荡，轻则事业受损，重则整个事业垮台。

要飞，就要飞得更高、更远把企业做大做强是每个企业家的心愿，把企业的名字传播到全世界更是很多人毕生的追求。“不想当将军的士兵不是好士兵”，大部分企业家都会有崇高的目标和愿景，都想实现更高的人生价值。

【别让小空间局限自己的发展】

我们往往会设下比较高远的目标，这样，即使我们没有达成最终的目标，也会因为使上了追求最高目标的力气，而达到一个比较高的层次。

就企业来讲，只有本着“走向世界”的目标，才能走出小地方，进而走向全国、走向世界。

古今中外，凡是名气较大的企业，其总部几乎都是在信息畅通、交通便利的大城市。即便开始时位于小地方，这里也必定会因为企业的蓬勃发展演变成为适合其发展的大中城市。

远大目标成就远大企业。罗伯特·欧文说：“人生的奋斗目标决定你将成为怎样的人。”所以，要做企业，就要做一流的企业，偏安一隅不是“知足常乐”，而是胸无大志。

迈开脚步，争当行业老大成立二十多年来，三一集团前进的脚步从未停歇，从当年销售规模不到亿元的小企业，发展到如今剑指1000亿的航母级企业。

三一的名字传出了涟源，传出了湖南，传到了全国人的耳中。三一集团一跃成为全国机械行业的翘楚。

将经典记录，留下更深远的影响人者5想千古留名，企业也是如此。但是这种机会却不会光顾每一个人，也不会光顾所有企业。

人最大的愿望，莫过于名流千古，创造能造福后世的功绩。所以，如果我们志存高远，那就发挥出我们的能量，让自己的名声传到更远、更广阔的地方吧！

【没有文化就缺失了人性】

人类因为有了文化而从野蛮走向文明，文化对人的精神和心灵层面的影响深远。文化是一种信念，一种生活态度，一种精神诉求。

没有了文化，就是人性的一大缺失。

【伟大的人物造就崇高的文化】

企业文化作为文化的一种变异、一种分支，代表了企业里所有人共同的价值观念和行为规范。企业文化为从各处汇集到一起的一群人，提供了一个共同的愿景和信念，促使他们向同一个方向努力。

而作为企业的创立者，对企业文化的定位和形成有重要的影响。

《第一竞争力》一书中指出，创立或者发展一种文化，没有领袖级的任务是不可想象的。思想深刻，负有感召力，而对文化又相当通透的领袖人物对于文化的推动，是任何其他社会力量和物质力量都不可替代的。

梁稳根作为三一集团最重要的领导人，非常重视企业文化的建设，他本人也积极参与企业文化建设工作。在创业之初，梁稳根就把自己的理念和价值观，以及行为准则传递给他的创业伙伴。

的确，没有伟大的人物，就没有伟大的思想。将领导人的思想加入到企业文化中，也有助于员工对文化的认同。

古罗马哲学家塞内加说：“伟大的思想能变成巨大的财富。”而作为企业的领袖，他们那些卓越的思想更容易被人崇拜，因而更容易被模仿和遵守。所以，将这些思想融入到企业文化当中，将有效推动企业文化建设，升华员工的思想。

【企业文化是不断发展的】

企业通过文化，将企业的目标和信仰灌输到员工心中。企业文化凝聚起人心，并不只是为了盈利和发展，同样也是为了体现企业作为社会一分子的价值。

企业文化的创立是一个持续的过程，是企业在发展过程中思想的升华和结晶。

【注重对员工的文化教育】

企业要不断地向员工灌输自己的文化。这不仅仅是在宣传自己，更是为了将正确的理念传递给更多的人。

歌德说过：“许多思想是从一定的文化修养上产生出来的，就如同幼芽是长在绿枝上一样。”企业应该培养员工的文化修养，这样才能促进卓越思想的产生和发展。

只有每一棵树都成材，森林才能蔚为壮观虽然少了一两棵树对一片森林来说根本不会有什么影响，但是，树越多、越茂盛，森林才会更有生机、更加壮观。

【强将还要有强兵】

两军交战，想要取胜，仅有一员勇猛无敌的将军是不够的，还必须有骁勇善战的士兵。同样，在企业里，人才的质量是决定企业竞争力的关键因素，强将领着一群弱兵，是赢不了战争的。

强将还需要强兵的配合，光杆司令不可能赢得战争的胜利。

【用知识装备员工的头脑】

“帮助员工成功”不能只停留在喊口号上，梁稳根说，帮助员工成功并不只是让员工在物质上富足无虞，更重要的是让他们实现理想，实现个人成长，要做到这一点就必须拥有足够的知识。

为了帮助员工不断提高，三一集团非常重视员工的学习和培养。

【让员工在企业里干一番事业】

在“帮助员工成功”这一理念的指导之下，三一集团为员工提供了丰厚的薪资、各种高质量的培训深造课程和良好的职业发展机会，让员工在三一集团内部就能实现“做一番事业”的梦想。

三一集团的员工在这种开明、公平的升职竞争中，不断锻炼着自己，成长为一名名出色的经理人，而不必为了寻求职业发展屡屡跳槽、费心费力。

企业的环境影响员工，甚至决定员工的前途。正如培根说：“集体的习惯，其力量更大于个人的习惯。因此如果有一个有良好道德风气的社会环境，是最有利于培训好的社会公民的。”因此，只有公平公正的企业，才是培养出色人才的沃土。

取之于社会，回报于社会好的企业与伟大的企业之间是有差别的，一家好的企业可以提供优秀的产品与服务，一家伟大的企业也可以提供优秀的产品和服务，但它还要让世界变得更美好。

取之于民，用之于民企业依托于社会而存在，企业的盈利源于社会大众。人们都说“吃水不忘挖井人”，既然盈利来源于人民，将其中的一部分用到社会大众身上也是应该的。

我们常常看到，众多的名人明星总会参加各种各样的慈善活动。

这表明，将自己的财富回馈给社会是每个人义不容辞的责任。

慈善不是作秀。如果企业拿慈善做幌子，只为了自己的宣传，那就谈不上为国为民的情怀了。

回报社会，不在于大小和形式募捐的时候，有的人捐钱，有的人捐衣服，有的人捐设备、捐食物，而有的人则是身体力行，走向慈善奋战的最前线。我们贡献的是爱心，这是不能单纯用金钱衡量的，也不能用多少来比较。

虽然打扫卫生、清洁环境并不是什么大事，但做了就给城市多添了一条干净的道路，减少了一分环境污染。所以说，回报社会有多种方式，责任感的表达更是多种多样。

【发展是最大的慈善】

三一集团从一个地方企业发展为享誉世界的企业，这本身就是一种慈善，一种对社会的回报和贡献。

慈善不分形式。俄国哲学家别林斯基说：“我不能不热爱祖国，但是这种爱不应当消极地满足于现状，而应当是生气勃勃地希望改进现状，并尽自己的力量来促进这一点。”

而三一也正是在这样的理念指导之下，通过自己的不断发展，为祖国作出更大的贡献！

【为救灾贡献自己的一份力量】

患难见真情，在灾难面前，人的本性最易被激发出来，我们也更容易看到谁才是真正的有情有义。

【天灾无情人有情】

天灾人祸危及人的生命，人祸可以避免，天灾却无法消除。在面对天灾的时候，多一分帮助，就多一分生的希望。

作为一家企业，三一最初的目的就不是赚钱，而是怀揣着“产业报国”梦想的几个青年的追梦之旅。所以，当国家有难的时候，三一毫不犹豫地站了出来。

“国家兴亡，匹夫有责。”作为企业，远比个人所能做的更多。所以，当国家需要的时候，企业管理者更应该挺身而出。

【哪里有需要就去哪里】

有天灾的地方往往充斥着危险，这会让很多人退缩。但是三一人不畏艰险，哪里有难，哪里就有三一集团的身影。

不管是哪里，只要有需要，三一集团一定会义不容辞。

伟大的政治家、美国总统林肯说过：“每一个人都应该有这样的信心，人所能负的责任，我必能负，人所不能负的责任，我亦能负。”

在别人需要帮助的时候，根本就没有“鞭长莫及”，只有愿不愿意伸手，哪怕是在万里之遥的地方。所以，不管是哪方有难，我们都应该伸出援助之手。

灾难不分国界，生命同样没有国界“你和我，心连心，同住地球村。”2008年北京奥运会，让世界人民记住了这一首歌。这并不是单纯的一首歌，也是天下一家、不分彼此的美好愿望。

不管是这首歌，还是我们祈祷的“世界和平”，都说明我们内心最深处的愿望，就是世界各国人民不分彼此、和谐共处。

【生命没有国界】

虽然科学家有国籍，但是科学没有国界。同样，人分国籍、分人种，但人的生命却是没有国界的。

所以，在他人面对危险时，我们都要伸出援助之手，哪怕这个人是离我们万里之遥的外国人。

生命没有界限，灾难也不分国界。孟德斯鸠说：“能将自己的生命寄托在他人记忆中，生命仿佛就加长了一些；光荣是我们获得的新生命，其可珍可贵，实不下于天赋的生命。”或许我们不需要放弃自己的生命，只要是为了他人的生命而奋斗，同样是伟大的、光荣的。

在生命面前，任何纷争都不是问题因为语言不同、文化不同，我们的观念、价值观都有很大的差异。

于是人与人之间出现分歧，国与国之间出现战争和对立。

不管我们是什么相对的立场，也不管我们之间的分歧有多大，在面对生命与灾难的时候，所有的分歧都不再是问题，我们面对的只剩下一件事——是“生”还是“死”。

缺少激情的企业，迸发不出强大的生命力如果人的心如古井无波，那么他的生活将是平淡无奇的。只有内心激昂澎湃的人，才能创造出多姿多彩的生活。

激情，存在于我们的心里，不管是生活还是工作都离不开它。一家企业只有充满激情，才会有所向往，才能昂首阔步地向前迈进。

保持激情，才能不断奋进激情代表着生命力，失去了激情，就没有了前进的动力。所以，不管遇到什么障碍，我们都不能没了激情。

激情让生活更有魅力，缺少激情的生活则是暗淡无光的。所以，任何时候都不要泯灭了激情。

充满激情的人，才能成就充满激情的事业没有激情就没有抱负，没有抱负就不会成就伟大的事业。自古以来，伟大的企业都是充满激情的企业。

“只要你充满激情，热爱你的岗位，热爱你的事业和员工，你一定会成为一个杰出的人、一个杰出的领导，开创出杰出的事业……如果说乔布新的成功有很多因素，那么，充满激情地工作与生活绝对是其中很重要的一个。巴甫洛夫也说过：“当你工作和研究的时候，必须有强烈的激情。”可见，激情对于我们事业的成功举足轻重。

【万分之一的瑕疵就能摧毁一切】

老子有句BBB：“天下大事必作于细，天下难事必作于易。”在竞争日趋激烈的今天，不论是企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，任何细节问题都可能关系到企业的前途。

【每一个环节都不容忽视】

企业越做越大，工作流程也越来越多，每个环节都会关乎最后的工作结果。所以，不要因为流程繁多就对许多小细节不加重视。

也许，一个小小的疏忽就会给企业带来巨大的榻矣．

梁稳根一直向员工强调细节的重要性。他说，即使是再小的环节也要引起重视。

惠普创始人之一的戴维·帕卡德说：“小事成就大事，细节成就完美！”所以，对于小环节是否关注，往往决定了最终的成败。

【小事也要全力以赴】

杰克·韦尔奇曾说：“要想保持顾客的忠诚，一个办法就是满足和超越他们的期望。”这句话告诉我们，要让客户满意，即使再微小的事情也要做好。

对你来说微不足道，对我来讲天差地别建筑行业有一个明显的特点，那就是工程机械在整个工程预算中占的比重很小。假设修一条高速公路要投入几百亿元，工程机械的采购费用仅占3%～5%。

但是，工程机械的质量对工程进度的影响却很大。一旦工程机械出现质量问题，很可能导致工程中断，这就会造成极大的损失。

三一集团作为工程机械企业，它的重工机械是庞然大物，但这不代表三一集团只要关注重点部件的生产就可以了，小小的细节对整个机械的质量仍然至关重要。

梁稳根就是这样，把关注细节的价值观引入了企业，让每一个员工都知道细节的重要性。

即使护栏并不是客户关注的地方，三一人仍然要求做到最好。也许正因如此，三一集团的产品才被客户这般推崇。

所以，只重视产品的关键部位是不够的，没有瑕疵才应该是企业对产品的最终追求。

只有不断学习，才能不断成长时间的脚步不停，历史的车轮不歇，人类也在不断地积累知识，不断地探索新领域。

【没有永远的优势】

有首歌里有这样一句歌词：“不是我不明白，只是这世界变化太快。”的确，世界发展日新月异，如果我们停止学习，也许明天就会变成一个一无所知的人。

任何优势都有变化性和比较性。过去先进的在现在也许就是落后的，在这个领域的优势换个地方也许会成为我们的劣势。

培根说：“人的知识和人的力量这两件东西是结合为一体的；工作的失败都起于对因果关系的无知。”如果我们不能对变化的世界有所了解，又如何确保自己的优势，保证立于不败之地呢？

只有学习型组织，才能长盛不衰乔布斯说：“我们必须看到自身的狭隘和浅薄之处，如果不能够一直充实自己，那么我们本身的知识和能力会随着时间慢慢流失。”

这句话用到企业身上同样适合。市场竞争日趋激烈，如果企业不能及时更新自己的知识和技能，同样也会被市场淘汰。

【把学习变成理所当然的事】

梁稳根深知学习对于维持企业发展的重要性，所以，他自己从不停止学习，他也把学习作为一种企业文化，传播到每—个三一人那里。

伏尔泰说：“书读得越多而不加思考，你就会觉得你知道得很多；而当你读书而思考得越多的时候，你就会越清楚地看到，你知道得很少。”所以，学习应该是一种常态，不管是为了生活还是更好地工作，都应该坚持这个信念。

先好好做人，然后才能好好做事一个人要想被人接受，必须要有良好的人品。即便一开始我们会被一个人的外表、能力折服，但最后仍与我们有交集的，必然是那些品质高尚的人。

【真品质是立足之本】

一家企业要想长久立足，必须赢得社会大众的认可。和做人一样，企业也必须拥有良好的品格才能屹立不倒。

在企业平均寿命只有几十年的现代市场，同仁堂能历经三百多年仍然常青，最关键的一点就在于其信誉和品质。

波兰哲学家欧玛尔·海亚姆说：“真与假仅一丝头发之差。”所以，同仁堂每一道步骤和工序都严格把关，以保证产品的质量和品质。

做诚信企业，不欺瞒顾客三一集团始终坚持诚信经营，提出了“先做人，后做事”的核心价值观，保证产品质量，绝不欺瞒顾客。

【赢得客户的关键是高效的执行力】

俗话说“兵贵神速”，速度是我们获得胜利的一个关键，谁掌握了速度，谁就掌握了更大的主动权。

【狮子与羚羊的较量】

三一集团的执行总裁向文波打了一个比方，狮子和羚羊的赛跑，只有速度的差异。狮子跑得快了，就能吃到羚羊；羚羊跑得快了，就能逃脱被吃的命运。所以，不管对哪一方来讲，速度都是最重要的。

在商场上，效率与速度至关重要。就像培根说的，“时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准”。

商场如战场，市场上瞬息万变，早一年生产出新产品，就能早一年打出名头、抢占市场。

当然，高效率不代表放弃对质量的要求，只追求“，I央”而不追求“好”，就违背了这一标准的初衷。

高效服务客户，如此才能赢得市场三一集团不仅仅在产品开发上注重效率，在客户服务上更是“疾慢如仇”。

三一集团的服务工程师的完工率非常高，能达到98%左右，这也与三一集团“疾慢如仇”的文化相关。

【培养高效的执行力】

政策再好也得看员工如何执行，所以，培养员工高效的执行力，也是三一集团关注的重要内容。

高效率让生命更加充实，让工作更有价值。所以，不要抱怨时间短促，这一切都是因为我们缺乏效率。

这一点可以用卢梭的话来说明：“人们说生命是很短促的，我认为是他们自己使生命那样短促的。由于他们不善于利用生命，所以他们反过来抱怨说时间过得太快；可是我认为，就他们那种生活来说，时间倒是过得太慢了。”