北京三维电子地图,80天堂,蜡笔小新迅雷下载
⊙【管理的目的】
◎管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的富裕,同时也使每个雇员实现最大限度的富裕。【美】弗雷德里克·泰罗,《科学管理原理》
◎泰罗是美国古典管理学家、科学管理的主要倡导人,被人称为“科学管理之父”。他首创的科学管理制度对管理思想的发展有重大的影响。
◎泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率,为此,要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”,而且必须进行工时和动作研究,即所谓的工作定额原理。
◎科学管理是由多种要素结合而成的,这些要素包括:科学,不是单凭经验的方法。
◎协调,不是不和。
◎合作,不是个人主义。
◎最高的产量,取代有限的产量。
◎发挥每个人最高的效率,实现最大的富裕。【美】弗雷德里克·泰罗,《科学管理原理》
◎泰罗认为科学管理是一门实在的科学,其基础建立在明确规定的法律、条例和原则上。管理必须从单凭经验过渡到凭科学,即以一种科学去替代工人的个人判断;不是听由工人自己以任意的方式去选择操作方法和进行自我培养,而是对每个工人进行研究、教育和培训,经过实验之后科学地对工人进行选择和培养;管理部门同工人密切协作,两者一起按已形成的科学规律干活,而不是把每个问题交给个别工人去解决。
⊙【最佳管理模式】
◎最佳管理模式可以这样下定义:在这种管理体制下,工人们发挥最大限度的积极性;作为回报,则从他们的雇主那里取得某些特殊的刺激或报酬。
◎这种管理模式被称为“积极性加刺激性”的管理,或称为任务管理。它被认为是通常所采用的最佳管理模式。【美】弗雷德里克·泰罗,《科学管理原理》
◎泰罗认为最佳管理模式在于发挥工人们的积极性,刺激工人的潜力,他认为管理人员的第一责任,就是主动把工人们自己通过长期实践积累的大量的传统知识、技能和诀窍集中起来,然后记录下来,编成表格,再将其概括为规律和守则,有时甚至要概括为数学公式,最后将这些规律、守则、公式在全厂推行。
◎此外,泰勒认为工资支付必须有刺激性,必须根据工人的实际工作表现,而不是根据工人的工作类别支付酬金。其目的是克服工人磨洋工现象,同时也是为了调动工人的积极性,看起来工人干得多工资拿得也多,这同样对资方是有利的。
⊙【不能僵化地使用】
◎一种管理系统,即便是好的,也不能僵化地使用。雇主和工人之间应维持一种适当的人际关系,即使工人们有偏见,为了对付这种偏见也应对它进行考虑。【美】弗雷德里克·泰罗,《科学管理原理》
◎泰罗对工人的看法是低调的。他说他们是“系统工具”,指出他们有一种“把什么都不当回事的自然本能”。工人们的这种内在倾向,与管理者不能科学地设计、分派和计划工作共同妨碍了生产。泰罗并不认为“工具”是人的社会性的表现,他认为管理应把每个工人看成一个个体,并设法满足其个人的自我需要。因此,他对工人行为的解释是心理学上的。泰罗在强调“一对一关系”的同时,又注意到“人际关系技能”的重要性。
⊙【符合人性】
◎我们做任何事情都必须符合人性,我们不能强迫人们干活。我们必须指导他们发展。【美】亨利·劳伦斯·甘特,《劳动、工资和利润》
◎甘特是美国科学管理先驱中最早注意到人的因素的管理大师之一。甘特坚持认为,在所有管理问题中人的因素是最重要的,这不能不说是极具远见的富有洞察力的思想。另外,甘特看到了人类习惯对人的行为的巨大影响力,为工业教育增加了一项被称为工业习惯的新内容,即勤劳和合作的习惯。这些习惯有助于工人们获得新的知识,并与旧的习惯进行决裂。
◎甘特为世人所知是因为其发明的甘特图。甘特图是通过生产日期和产量图示来控制生产的进行,也叫生产计划进度图或线条图。它具有简单、醒目和便于编制等特点。
⊙【原则是灯塔】
◎没有原则,人们就处于黑暗和混乱之中;没有经验与尺度,即使有最好的原则,人们仍然处于困惑不安之中。原则是灯塔,它能使人辨明方向;它只能为那些用知识通往自己目的地道路的人所利用。【法】亨利·法约尔,《工业管理与一般管理》
◎法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表。他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响,成为管理过程学派的理论基础,也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据之—。
◎法约尔的原则是指其十四条管理原则,它们是工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。
◎法约尔的十四条管理原则可以适用于一切管理活动,它们是灵活的,在管理上没有什么死板的绝对的东西,这里全部是尺度问题。他说:原则的应用“是一门很难掌握的艺术,它要求的是智慧、经验、判断和注意尺度”。由经验和机智合成的掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。
⊙【管理职能】
◎管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制这五项要素。【法】亨利-法约尔,《工业管理与一般管理》
◎法约尔把管理看作一组普遍的职能,即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔首创了将管理作为组织的基础的管理体系。他的体系集中在对六个不同职能活动的接受和坚守;这六个职能分别是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。他写道:“管理在企业组织中起到了重要的作用,无论是大型、小型、产业、商业、政治、宗教或任何一种组织。
⊙【人员的稳定】
◎一般来说,繁荣企业的领导人员是稳定的,而那些运气不佳的企业领导人员是常变换的。这种不稳定同时是企业不景气的原因与结果。然而,人员的变动有时是不可避免的,年老、疾病、退休、死亡都会打乱企业的人员构成。因此,稳定的原则如同其他的所有原则一样,也是一个尺度问题。【法】亨利·法约尔,《工业管理与一般管理》
◎法约尔认为人员的稳定对于工作的正常进行、活动效率的提高是非常重要的。一个人要适应新的工作,不仅要求具备相应的能力,而且要给他一定的时间来熟悉这项工作,因为经验的积累是需要时间的,如果这个熟悉时间尚未结束便被指派从事其他的工作,其工作效率就会受到影响。法约尔特别强调指出,这条原则对于企业管理人员来说是尤其重要的。
⊙【控制的目的】
◎在一个企业里,控制就是要证实一下各项工作都与已定计划相符合,与下达的指示及已定原则相符合。控制的目的在于指出工作中的缺点和错误,以便加以纠正并避免重犯。【法】亨利·法约尔,《工业管理与一般管理》
◎法约尔认为控制工作搞得好,对管理工作就能起到难能可贵的协助作用。执行控制。能给领导提供必要的情报,而这些情报有时是各级管理部门提供不了的。对各方面的工作都可以进行控制。
◎控制能否发挥有效作用则取决于领导。良好的控制系统能事先预防可能导致伤亡事故的令人不快的意外事件。
◎由于控制作用于各种性质的工作和各级工作人员,所以控制有许多不同的方法,像管理的预测、组织、指挥和协调一样,控制这一要素在执行时需要有持久的工作精神和较高的艺术。
⊙【管理只对人起作用】
◎管理职能只有通过组织才能贯彻;其他职能利用的是原料和机器,而管理职能只对人起作用。【法】亨利·法约尔,《工业管理和一般管理》
◎法约尔认为管理职能,即计划、组织、指挥、协调与控制,是针对人的,并且只对人起作用,而技术活动(生产、制造、加工)、商业活动(购买、销售、交换)、财务活动(筹集和最适当地利用资本)、安全活动(保护财产和人员)、会计活动(财产清点、资产负债表,成本、统计等),是针对原料和机器的,这五种活动都不负责制定企业的总经营计划,不负责建立社会组织,协调各方面的力量和行动,而这些至为重要的职能应属于管理。
⊙【个人利益服从整体利益】
◎个人利益服从整体利益。这条原则说明这样一个事实,在企业中,雇员个人或雇员群体的利益不应高于企业利益,集体利益应先于其成员的利益,国家利益应高于公民个人或公民群体的利益。【法】亨利·法约尔,《工业管理和一般管理》
◎个人利益服从整体利益是法约尔提出的十四项管理原则与要素其中的一条,他认为个人利益一旦损害集体利益,最终仍会损害自己的利益,因为两种利益休戚相关,而且集体利益重于个人利益。因此要反对愚昧和自私、反对个人主义。
⊙【官僚机制优越】
◎如果我们单纯从技术角度来看,所有经验无一例外地显示出,只有行政组织中纯粹的官僚主义样式——即官僚机制的独裁变种——才有可能达到最高效率,而且也是根据我们所知能够严格控制人们的最为合理的形式。在精确性、稳定性、严格的纪律性和可靠性等方面,它比任何其他形式都要优越。【德】马克斯·韦伯,《经济与社会》
◎韦伯是社会学的奠基人,他是与泰罗和法约尔同一历史时期并且对西方古典管理理论的确立作出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。他在管理思想史上的最大贡献就是提出了所谓“理想的行政组织体系理论”。他提出的行政组织体系结构主要分成三层,相当于现在人们广泛应用的高级管理阶层、中层管理阶层和低级管理阶层。韦伯被人们称为“组织理论之父”和“官僚主义之父”.韦伯提出的理想的行政管理体制,也即“官僚体制”,并不像汉语中的官僚政治、官僚主义那样带有贬义,并不意味着脱离实际、文牍主义、低效率等。它的原意指这种组织是通过职务和职位进行管理的。这里所说的“理想的”行政管理体制,也不是说它是在某种意义上的最好的或是符合人们某种需要的管理体制,而只是指它代表了一种“纯粹的”、“在现实中没有例证的”的组织形态,借以与那些在现实中实际存在的具有各种各样特殊形态的组织相区别。
⊙【工业管理的任务】
◎现代大工业的管理必须解决的三个主要问题或三项基本任务是:将科学和技术应用于物质资产的生产;系统化地建立生产经营活动的秩序;组织工作,其实质是在工作集体中实现持久的合作与协调。【美】乔治·埃尔顿·梅奥,《工业文明的社会问题》
◎梅奥是出生于澳大利亚的美国管理学家和心理学家。他于1927-1936年间在美国哈佛大学工业研究室工作期间领导一个小组在西方电气公司的霍桑工厂进行试验。这是有关实验情况中工人群体的态度和反应的全面研究。梅奥根据试验结果得出的新思想认为,即使在经济关系中,逻辑的、经济的因素所起的作用也远不如感情的、非逻辑的态度和情绪所起的作用大。梅奥的学说成为人际关系学说和行为科学的依据。
◎梅奥认为,上述三条,前两条历来受到重视,人们已经进行了大量研究和实践;第三条却几乎完全被忽视了。但事实业已证明,如果这三条失去平衡,任何组织都无法获得总体上的成功。对于一个结构复杂的大型组织来说,成功有赖于全体成员的齐心协力。
⊙【不能抱有怨和恨】
◎仅仅爱国主义是不够的,我们绝不能对任何人抱有怨和恨。【美】乔治·埃尔顿·梅奥,《工业文明的社会问题》
◎梅奥是早期行为科学学派的主要代表人物,这种学派也被称做人际关系学派或梅奥学派。他认为现代科学技术是极大地进步了,但现代社会的人际关系并未改善,反而恶化了。梅奥指出,这两者之间的不协调发展潜伏着巨大的危险。
◎梅奥大声疾呼,要求资本主义社会重视社会技能和技术技能的同步发展。换句话说,就是要高度重视生产关系的调整,一味追求生产力的发展,忽视生产关系的调整,将带来难以估量的严重后果。
⊙【交谈与倾听】
◎管理人员首先须善于帮助和启发他人表达出自己的思想和情感,而不只是高谈阔论,教训别人,以自我为中心。这种经验是当前的学校教育无法提供的。作为管理者,倾听别人意见比展露自己的知识重要得多。这是成熟、判断力和智慧的标志。【美】乔治·埃尔顿·梅奥,《工业文明的社会问题》
◎梅奥认为:个人把对其伙伴团体的责任看得比对企业管理当局的控制更为重要;人们通过同其他人的关系而获得其基本的一致性感觉;工人生活的意义可以通过社会关系而得到恢复。新的工人的新领导者所需要的不是技术性能,而是社会技能。他们应该在效率的逻辑和工人的感情的非逻辑之间维持一种平衡。人际关系指向型的监工通过对事实和感情的区分,以及培养倾听和人群方面的技能,能够克服社会反常状态的机能失调,并恢复集体团结,从而达到既满足人们的社会需要,又满足组织的经济需要的双重目的。
⊙【让员工体会到成功】
◎往往一两句赞扬的话就会让员工体会到成功的喜悦;迎接新的挑战,开头是个关键。【美】乔治·埃尔顿·梅奥,《工业文明的社会问题》
◎梅奥等人根据霍桑实验得出了新型的领导能力在于提高工人的满足程度,让员工体会到成功。他们认为,生产效率的高低主要取决于工人的士气,而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。在这些需要中,金钱与物质方面的需要只占很少的一部分,更多的是获取友谊、得到尊重或保证安全等方面的社会需要。因此,要提高生产率,就要提高工人的士气,而提高工人士气就要努力提高工人的满足程度。所以,新型的管理人员应该认真地分析工人的需要,不仅解决工人生产技术或物质生活方面的问题,还要掌握他们的心理状态,了解他们的思想情绪,以便采取相应的措施。
◎这样才能适时、充分地激励工人,达到提高劳动生产率的目的。
⊙【人际关系的合作】
◎一个工业家可以很容易地假定物质因素和技术因素的压倒重要性,而忽略或轻视工人们积极的和自发的参加这种努力的需要。但是事实却是,工业组织越是庞大,就越是不仅要依赖技术上的前进,而且也要依赖这个团队每一个最小的成员自发地在人和人的关系上进行合作。【美】乔治·埃尔顿·梅奥,《工业文明的社会问题》
◎梅奥认为在企业管理中人际关系是相当重要的。这是一个工业家是否成熟的重要标志,也是一个组织是否有效的重要标志。他指出工业家应该将他的下属视为社会群体中的社会人,而不应该看成是群体的个人。
◎对于社会人来说,梅奥认为:①重要的是人与人之间的合作,而不是人们在无组织的人群中互相竞争;②所有的个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是为自我的利益而行动;③从霍桑实验的结果可以发现,人的思想和行动更多的是由感情而不是由逻辑来引导的。
◎梅奥认为社会人的本质特点之一是,在劳动中同其他人进行交往,紧密地结合在一起,经营管理者忽视人际关系的调整,必然会造成生产中问题的不断出现。
⊙【生理需要】
◎生理需要是一切需要之中最占优势的需要。具体地说,这意味着对一个生活中一无所有的人来说,非常可能他最主要的动机是满足生理需要而不是其他需要。如果一个人缺少食物、安全、爱情和尊敬,非常可能他对食物的要求比对其他任何事物更为强烈。【美】亚伯拉罕·马斯洛,《人类动机理论》
◎马斯洛是美国行为科学家。他在管理科学上的贡献主要是进一步发展了亨利·默里在1938年把人的需要分为二十种的分析研究,提出了人类基本需要等级论即需要层次论。他认为生理需要是人类最基本的需要,也是推动力最强大的需要。包括维持生活和繁衍‘后代所必需的各种物质上的需要,如:衣食住行、性欲等。在这一级需要没有得到满足前,其他各级更高的需要就不会发挥作用。
⊙【自我实现的需要】
◎它指的是一种自我完成的欲望。也就是说,人们有一种意向要使他潜在的本质得以现实化。这种意向可以简单地描述为人们要求越来越真实地体现自己的欲望,要求尽可能地实现自己的欲望。【美】亚伯拉罕·马斯洛,《人类动机理论》
◎马斯洛认为,自我实现的需要是最高一级的需要,它是指一个人需要做他最适宜做的工作,发挥他最大的潜力,实现理想,并能不断地自我创造和发展。一个自我实现的人有以下的特点:主动:思想集中于问题;超然:自治;不死板:同别人打成一片;具有非恶意的幽默感;有创造性;现实主义;无偏见:不盲从;同少数人关系亲密等。
⊙【欲望产生动机】
◎至少有五类目标我们可以称之为基本需要。简单地说,这就是生理的、安全的、爱情的、受到尊敬和自我实现的需要。此外,我们有一种欲望要求实现或保持使这些基本需要得以满足的条件,就是这些欲望以及其他更为理性化的欲望使我们产生厂动机。【美】亚伯拉罕·马斯洛,《人类动机理论》
◎马斯洛认为人类的基本需要有五个层次,即生理、安全、感情、受尊敬与自我实现需要,他认为人类的需要是逐步提高的,如果想要激发一个人就必须理解人的这种需要结构。
◎马斯洛认为人类的需要为人的动机提供了基础?首先是最基本的生理需要。当一个人的最基本的生理需要获得满足后,其他需要就会成为主导。
◎下一个更高层次的需要是对社会或情爱的需要,以及尊重的需要。需要的最高层次是“自我实现”,即个人实现自己潜能的需要。需要层次理论是一个理性的动机框架;人的本性决定了动机和奖励是内在联系的。