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同事之间产生矛盾和摩擦在所难免,但你要学会克制自己的情绪,使关系不至于继续恶化。
如果发生矛盾的双方都不能控制自己的情绪,很容易为芝麻大的事情钻牛角尖,斗个难分胜负,最终两败俱伤。不加控制的怒火就像毒气一样,除了吞噬同事之间的友情外,毫无意义。
【一句话把人说笑】
麦金利在就任美国总统时,有一次,他任命了一名税务官,但遭到了许多政客的反对。他便亲自出来对几个抗议者作出说明。这些抗议者中为首的是一名国会议员,脾气暴躁,态度粗鲁,一开口就将总统讥骂了一顿。要是换了别人可能早就暴跳如雷了,可麦金利极力克制自己,听如不闻,一言不发。任对方骂到声嘶力竭后,麦金利才用极其平和的口气说:“我想,您现在的怒气总可以平和了些吧?照理,你是没有权利这样斥责我的,不过,现在我仍愿详细地向您解释这次任命的理由……”这几句话把那位议员说得羞愧万分,但麦金利不等他道歉,便和颜悦色地把理由讲清楚了。其实不等麦金利解释,那位议员已经折服了,他私下悔恨自己不该用这样的态度对待总统。
当这位议员回去报告质询的经过时,他只是摇摇头说:“我记不清总统的全盘解释了,但有一点是可以负责任地向你们报告的,就是总统没有错。”
麦金利总统如果针尖对麦芒地劈头盖脸地训斥,极力地急于为自己申辩,就只能是火上浇油。即使任命的理由再充足,也很难让本来就有防卫心理的议员听得进去。
【一句话把人说跳】
第二次世界大战后,日本几乎是一片废墟,此时,吉田茂走马上任,在他7年的任期之内,为日本的战后建设立下汗马功劳。
吉田茂最具特色的风格,是他浓厚的贵族意识,面临大事常常激发出一股“舍我其谁”的气魄,所以过分自负。
1958年2月,日本国会进行当年度预算审议时,一位右派民社党议员西村荣一质询时首先发难:“首相在施政方针演说里对国际形势是不是太乐观了?”
吉田答道:“目前战争危机已远去,英国的丘吉尔首相、美国的艾森豪威尔总统也这样说过,我也这样认为。”
西村荣一又咄咄逼人地说:“我是在问日本国总理对国际形势的看法,没有要日本国总理翻译英国总理、美国总统的话。”
吉田傲然回答:“我是以日本总理大臣的身份答询的。”这时他已经有些烦躁了。
西村荣一寸步不让,再次以言辞相激:“你不要得意忘形!”
吉田也回敬说:“你不要口出狂言!”
西村问:“什么是狂言?”
如此针锋相对,一来一往,吉田在情急之下,冒出一句“无礼者,马鹿野郎(混蛋)”的骂人话,怒气冲冲。西村当然接受不了,要求吉田茂收回刚才的怒骂。一时,会场的气氛异常紧张。吉田茂总算识大体,强压住怒气,当场表示言语不妥当。
但西村荣一并不就此罢休,他抓住吉田茂的失误,安上了个“蔑视议会罪”,接下来乘胜追击,发动了“吉田首相惩罚动议”,随后在众议院竟然获得通过。这是日本政治史上第一次出现惩罚首相的临时动议,对吉田茂威信的打击之大可想而知。12天之后,大野党乘机提出“内阁不信任案”,也获众议院通过。吉田茂只好随即解散了众议院,不久他就下台了。这就是有名的“马鹿野郎解散”事件,成为吉田茂政治生涯中的一大憾事。
西村荣一别有用心,咄咄逼人,故意诱发对方发怒而失态。而吉田茂一时失控说出了骂人的话,正中了对方的圈套,实属失策。
吉田茂本想遏阻对方的攻势,捍卫自己的尊严,但用发怒骂人的方式却正是南辕北辙,适得其反,授敌以把柄,使自己处于被动的位置。
【行动指南】
在与同事相处时,难免会有些不愉快的事情发生,一定要学会克制自己的情绪。如果同事在生你的气,其中必有原因存在。姑且不论谁对谁错,千万不能以同样的情绪对待,那会使他的情绪进一步激化,进而更加的愤怒。
不论对方生气的原因何在,既然对方已对你表示生气,你就绝对不宜置之不理或展开正面冲突。倘若事后对方恍然大悟,发觉你是无辜的,那么他对于你的宽容和气度,必然会心悦诚服。相反的,倘若你采取一味辩白的态度,便无异于火上浇油,很可能将事态发展到更难解决的地步。若造成对方生气的原因真的在于自己的错误,当然,“解铃还需系铃人”,亲自谢罪是理所当然的。不过,在表示歉意时,要注意态度是否诚恳、事后补偿的处理是否妥善。你暖言暖语的歉意一定能让对方感到满意,对方也会对你的诚意与努力表示好感。
即使遭受同事的指责或怒骂,也要学会克制自己的情绪。同事之间的争吵,没必要在嘴巴上一定要占便宜,重要的是解决问题。其实你大可以这样想:如果没有人责骂你,岂不是也没有人关心你了吗?这样一来,你反倒能平心静气地接受指责,而没有不耐烦的表示。