汉译英翻译器,李登辉就职演说,井冈山大学论坛
【优质服务的十大细节之九】对顾客多讲感情少讲道理——处理顾客关系,如同处理夫妻关系一样,感情重于道理。切记!只要讲感情,一切都有道理。
【其他肢体动作】[特别提示]A重视手势——正确的做法要随对方的年龄来改变摆放手的位置:面对年长者,应将手摆在胸部以下的位置;与同龄人对坐时则把手摆在胸部以上位置;面对年少者把手稍举在肩部附近是最恰当的。
⊙手的动作,重点是“齐、双、健、停”。首先,你要把五指并齐,再伸出手来,使你的手势显得有礼,并且要成“双”,即双手合拢,这是对别人表示敬意。
⊙其次,在说明的时候,手势要矫健流利,不可显得迟钝,不要做多余的动作,也不要让客人坐立不安。
⊙A下巴的位置——下巴位置高低的含义。0度表示说服;低10度时,表示尊敬;低20度时,则是对对方表示怀疑的态度了。女推销员的下巴,最忌讳的角度是,代表轻视的高20度,表示怀疑的低20度。到顾客家里拜访时,下巴稍微放低,以“我绝对不是你的敌人”的姿态,用低10度的下巴来面对顾客;说明商品的时候,用“绝对保证是优良商品”的态度,把下巴稍微提高10度左右最为恰当。除此之外,平常就保持0度水平的下巴,表示你的真诚与热心。不过,0度下巴的姿态一直保持不变的话,对方会感到压迫感,所以,有时候要岔开视线,再注视对方才好。
⊙A使用身体语言的4大误区——(1)缺乏眼与眼的接触:眼睛注视对万,是最有效的沟通方法,因它能表达个人心理的感受和诚意。
⊙(2)缺乏笑容:如果你一副愁眉苦脸,不但会产生负面的效应,也会严重影响到对方的心情,使之产生“没有人在乎我”的感觉而使交流陷入僵局。
⊙(3)负面的语言沟通:不管是你的絮絮叨叨或是对他人负面批评,都会影响到你的业务,有时对方会气愤地赶你走。
⊙(4)负面的身体语言:许多研究人员发现,人有80万种负面身体语言,如果我们不小心、不在乎、不关心,很可能在短短的几秒钟内将许多负面形态表现出来。例如,避免抓耳挠腮、摸眼、捂嘴等具有说谎嫌疑的动作;避免双臂交叉在胸前,它表示抵触、抗议、不屑一顾、防范;不要脚、腿不停抖动,它在告诉人你内心紧张、不安;不要做不必要的身体移动,这样会显示紧张、焦虑。
⊙A保持恰当的身体距离——交流时人与人之间的距离尽可能缩短,以增加情专业的肢体动作胜过专业的语言。
【优质服务的十大细节之十】不要说同行的坏话——否则不仅贬低了顾客的智商、自己的人格,还可能引起恶性竞争。
【内争第一,不露锋芒】[特别提示]A谨慎节制——当年孔子向老子问礼时,老子告诫孔子:一个聪明而富于洞察力的人身上经常隐藏着危险,那是因为他喜欢批评别人。雄辩而学识渊博的人也会遭遇相同的命运,那是因为他暴露了别人的缺点。因此,一个人还是节制为好,不可处处占上风,而应采取谨慎的处世态度。
⊙老子告诫孔子说:君子盛德,容貌若愚。这里的盛德是指“卓越的才能”,整句话的意思是:那些才华横溢的人,外表上看与愚鲁笨拙的普通人毫无差别。
⊙无论是谦虚还是谨慎,可能会让有些人觉得是消极被动的生活态度。实际上,倘若一个人能够谦虚诚恳地待人,便会得到别人的好感;若能谨言慎行,更会赢得人们的器重。正所谓:大勇若怯,大智若愚。
⊙A不要引人注目——职场做事本不是一件轻松的事情,又人人都想做好,这里免不了观点的碰撞、利益的冲突,千万不要给别人留下只想个人成就的印象。
⊙要知道的是,不是每个人都坦荡无私的。身在职场,每个人的神经都绷得很紧,一旦让别人感到你的锋芒就等于给自己树敌。这股锐气只可内用,不可外用。别忘了,出头的椽子先烂。三国时,杨修的确才华横溢,连曹操有何心思都猜得一清二楚,但不幸之处就是在于他炫耀其聪明之处。这也是他个人悲剧之所在,我们后人不能不引以为鉴。越是锋利的宝刀,越不可轻易出鞘。如果自恃削铁如泥而不善加保护,不但锋芒会被磨损,更容易惹出祸患。所以,越是有才华的人,如果不会自我保护就会使才华过早地埋没。《淮南子》里有两句话颇值得玩味:将军不敢骑白马,亡人不敢夜揭烛。它的主旨是:不要过于引人注目,否则很容易成为众矢之的。
⊙A两项注意——一是注意适度收敛。尽管有十分的业绩,有时则只表现八分,好让别人也有表现的机会,就好比一位超级球员,尽管个人得分能力超强,可有时也应给队友传传球,让大家也有机会表现。受人妒忌非好事,所以即便你能力很强,也不要掩盖别人的光芒,不要对别人的生存造成威胁。二是注意懂得谦卑。通常能力强的人容易在荣耀中自满、骄傲、目中无人,这是大忌。因此,必须懂得谦卑,尊重别人,这样别人不会感受到你的威胁,至少就不会处处与你为敌。这是一种与人共事的艺术。千万记住:谦受益,满招损。
⊙骄傲是失败的前奏,虚心是成功的开始。
【职场成长的五项注意之一】先定方向后定方法——目标明确,才不会偏离轨道;具体的策略只有围绕正确目标的实现才会一箭中的!
【谨言慎行,不乱传言】[特别提示]A正视“包袱”——人,都是有情绪的,特别是我们每个人身上都背着无形的“包袱”,比如悔恨、内疚、怨恨、成见,它们来自我们过去不愉快的经历。
⊙这些“包袱”并不会因为我们的彻悟而停止累积,相反的,却会与日俱增。这就是为什么职场上会有尔虞我诈的原因。我们每个人都有“包袱”,也经常被别人的“包袱”绊倒。职场四周充满了这样的“包袱”,没有人能够安然无恙地在职场闲游。所以,一定要对同事的“包袱”有所体察,否则,一不留神,他的“包袱”就会成为你的地雷。
⊙A语言传播的“忌”——语言传播有以下7忌:(1)你对他说话,他有隐私的事情唯恐人知,你偏在无意中说出他的隐私。
⊙言者无心,听者有意,他会认为你是有意揭他的伤疤,便对你恨之入骨。
⊙(2)他做的事,别有用心,他极力掩蔽,使人不知,你对他的用心知之甚深,他虽不能断定你一定明白,终是对你十分猜疑。你便处于两难境地,既无法对他表明不知道,也无法表明决不泄漏。那你将何以自处呢?你唯一的办法,只有假作无知,若无其事。
⊙(3)他有阴谋诡计,你却参与其事。从乐观的角度说,你是他的心腹;从悲观的角度说,你是他的心腹之患。你虽守秘密,从不提及此事,不料另有智者,看得一清二楚,说得明明白白。那么,你就难逃走漏消息的嫌疑。你只有多亲近他,表示绝无二心,同时设法探知泄秘的人。
⊙(4)他对你尚无深切的认识,没有十分信任,你偏力求讨好,对他说极深切的话。即使采用意见,但试行结果却不怎么美妙,他一定疑心你有意捉弄他,使他上当;即使试行结果很好,对你未必增加好感,所以你还是不说话的好。
⊙(5)他有罪过被你知道,你认为大大的不对。你直言劝谏,他本唯恐人知,你去揭破,他自十分惭愧,由惭愧而愤恨,由愤恨而与你发生冲突,你又凭空多了一个冤案。你还是不说的好,即使劝告,也以婉转为宜。
⊙(6)他的成功,计出于你,他是你的上司,深恐名誉被你抢去,内心惴惴不安。你知道了情形,逢人便说,极力表示这是上司的善谋,这是上司的远见,一点不要透露你有什么贡献。
⊙(7)他不能做的事,你认为应该做,而强要他必须做到。在你的道义上,当然不应该熟视无睹,不妨进言婉劝,使他自己觉悟,自己来行动,自己去终止,这是上策。万一他不愿接受你的劝告,也只好见机而行,适可而止。如果过于强说出去的话=泼出去的水。
【职场成长的五项注意之二】先要明理,后要践行——明理才会少走弯路,践行才能梦想成真。]
【全力以赴,不离靶心】[特别提示]A人在职场的第一要事——就是要做哪些事情,要达成哪些愿望。这是你必须做的,要知的第一要事!切忌混日子——一是浪费时光,二是被人看扁看轻。
⊙为了实现目标,你必须竭尽全力,一心一意地思和行。只有集中全部精力,没有其他更好的方法。
⊙A目标“清晰”——你要实现的目标必须“清晰”。
⊙(1)围绕大目标,制定各阶段的小目标——这是你每天都要投射的靶心。
⊙(2)你要清楚和学到最佳的方法。
⊙(3)你要把握好每一分钟。管好你的时间,别让懈怠、拖延、自卑偷走你的宝贵时光。
⊙(4)你要注意结交来往的人脉,一定要交资产类的朋友,远离负债类的朋友。
⊙(5)每天早晚盯住你的靶心,及时做好规划和总结。
⊙(6)尽量放在最后,却是最重要的——清楚“为何做”的好处或不这样做的坏处。
⊙瞄准靶心,才能射中它!
【职场成长的五项注意之三】先找教练,后找答案——一流的体育明星多来自一流的团队,因为他找到了一流的教练。只有一流的教练,才会告诉你直达靶心的秘诀。
【保持分寸,不失弹性】[特别提示]A交人——没有不能交的朋友。你看不顺眼,或话不投机的人并不一定是“小人”。他们甚至还有可能是对你会有所帮助的人,若拒绝他们,未免太可惜了。你会说“话不投机半句多”,又看不顺眼,还要“应付”他们,这样做太辛苦了。是很辛苦,但你就是要有这样的功夫,并且不会让他们感觉到你是在“应付”他们。要做到这样,唯有敞开心胸,别无他法。
⊙(1)相逢一笑泯恩仇。某人得罪过你,或你曾得罪过某人,虽说不上彼此成为仇人,但心底确实不愉快。如果你觉得有必要,可主动去化解僵局,也许你们会因此而成为好朋友,也许只是关系不再那么僵而已,但至少减少了一个潜在的敌人。不过,要化解僵局还要看场合和时机,不要太刻意。酒席上,对方离职、升职时最好,也就是说要有个借口,相逢一笑也自然。
⊙(2)不是敌人,就是朋友。有些人是“不是朋友,就是敌人”。这样做会使敌人一再增加,朋友一再减少,最后使自己孤立;应该改为“不是敌人,就是朋友”,这样朋友就会越来越多,敌人越来越少!没有永远的敌人,也没有永远的朋友。这是现实!
⊙(3)《礼记》中有一句话,“水至清则无鱼,人至察则无徒”。“完美主义”用在与人的交往上实在是不明之举。因为人毕竟有这样那样的缺点,因此,想要结交更多的朋友,就应该多着眼于人的优点长处,这样你也自然会变得宽容许多。
⊙在社会上好友多多,到处吃得开的人,无不是那些心胸宽阔、豁达之人。这里结交的朋友指的是广义的朋友,因为普通朋友和“知己”是不同的。
⊙A说话——你必须遵循以下原则:(1)不可交浅言深。你刚到一个新的工作环境,大家一起外出午餐,有说有笑,无所不谈。但其中一名同事乐意把公司的种种问题以及每一位同事的性格尽诉。
⊙你开始降低自己的防卫,看到什么不顺眼、不服气的事情,也向这位同事倾吐,甚至批评其他同事不是之处,借以发泄心中的闷气。如果对方永远是你的忠心支持者,问题自然不大,但你了解这位同事有多少?要知道,“来说是非者,便是是非人”。
⊙你怎么知道你与对方不过数月的交情,比他与其他同事的感情来得深厚?为这一时之快,你把不该说的说出来,对方手上便有了一张王牌,随时随地都可以把你曾批评过其他同事的话公之于众。那时,你在公司还有立足之地吗?
⊙(2)话不可说绝。某项工作有相当的困难,老板将此事交予一位下属后问他:“有没有问题?”他拍着胸脯回答说:“没问题,放心吧!”过了3天,没有任何动静。老板问他进度如何,他才老实说:“不如想像的那么简单!”虽然老板同意他继续努力,但对他的拍胸脯已有些反感。
⊙A做事——为人处世自当以诚信和善良为本,但切不可让人利用了你的诚信与善良。
⊙(1)猫教老鼠留一手。如果上司没有留下绝招的心思,恐怕日后难免受制于下属。聪明的执政者发布命令,必使由之而不使知之,这样才能形成向心力。只有你手中留有一手可以绝对制胜的绝招,才能有效地防止他人的背叛。任何时候,你都能处变不惊,因为你可以静观其变,而后全力出击,力挽狂澜。人在社会中,你所抛的一片真心,保不准会有什么样的回报,这些都是现实而无情的,而人们所遇到的最为残酷的背叛往往都是亲朋好友,如此,最大的受害者只能是你自己。
⊙因此,给自己留有决定性的“绝招”,就有了一个可以退一步的机会,自己有了筹码也就有了控制局面的机会,因而受到伤害的几率也就少了。
⊙(2)斗气不如斗志。斗气是人类很自然的反应,可是斗气只能给人带来一时激情式的满足,本身并没什么建设性。甚至可以说,斗气的破坏性大于建设性。
⊙原因如下:斗气丧失掉你应该追求的目标,斗气会使理性失去清醒,斗气有时是对方的策略,斗气会使人格变小。聪明人斗“志”而不斗“气”。
⊙三国时代,诸葛亮与司马懿棋逢对手,上演了一场场精彩的对决之戏。诸葛亮虽然多次占据上风,可却一直无法彻底击败司马懿,所以五出祁山,都是徒劳无功。
⊙诸葛亮“出师未捷身先死”,而他的对手司马懿却以超人的坚忍和度量,成了最后的胜利者。
⊙争辩没有赢家。