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世界上没有完全相同的两片叶子,同样,世界上也没有完全相同的两个人,因此,人与人之间的想法不同在所难免,在职业交往中,员工和老板之间也会产生一些误解。
我们都知道,误解会使人们的关系恶化,个人性格不同工作方式不同,遇事的思维方式也不同,这样在工作中就难免会起冲突,造成误解,使关系恶化。在工作中,遇到误解在所难免,关键是看你怎么处理和化解误解!
上司误解了下属,有其主观上的原因,但一般来说,下属与上司产生误解的最主要原因是上下级之间信息沟通不足。由于下属和上司间缺乏足够的交流,彼此对另一方的情况没有一个较为清晰的认识,因此,判断时容易加入一些主观色彩和心理因素,这就导致对对方的不客观认识和推测。很多时候,我们甚至会因为一句不经意的话,一个不小心的举动,在浑然不知的情况下得罪了某上司,被上司误解。等明白过来,往往为时已晚。不过,对于善于处理上下级关系的聪明人来说,被领导误解也并非绝对无药可医,比如下面的故事。
柳清原本是基层车间的普通钳工。两年前,厂宣传部新调来的方部长见她文笔不错,便顶着压力将柳清调进了宣传部做宣传干事。从此,柳清对方部长的知遇之恩一直铭记在心。前不久,柳清又被晋升为厂办秘书,成了厂办王主任的部下,精明干练的她很快得到了王主任的认可和喜欢。
一段时间后,柳清敏感地意识到老上司方部长和她渐渐疏远了。暗中一打听,才知道王主任和方部长之间有过私人恩怨,所以方部长总是怀疑柳清倒向了王主任那边。
柳清顺藤摸瓜地查找到了被误解的源头:原来,在不久前的一个下雨天,柳清只顾着给王主任打伞,却没给方部长打伞。柳清非常冤枉,因为当时她从后面赶上给王主任打伞时,根本就没有看到方部长正在不远处淋着雨——误会就此产生了。
从那以后,方部长在许多场合都说自己看错了人,说柳清是个忘恩负义的小人,还说了很多柳清的坏话。直到这些言论传到柳清的耳朵里,她才意识到事情的严重性。经过多方面努力,她最终消除了方部长对她的误解,那么,柳清是如何去做的呢?
首先,极力掩盖矛盾。每次当有同事提起方部长和自己关系不好时,柳清总是极力否认,因为她根本不想让更多的同事知道方部长和自己有矛盾。此举的目的是控制事态继续扩大,以便找到机会缓和矛盾,而不至于出现无法收拾的局面。
其次,在公开场合表明“立场”。柳清虽然在厂办工作,但经常和方部长有工作上的接触。每次见面,柳清都面带微笑,主动和方部长打招呼,即使方部长爱答不理,柳清也总是保持足够的热情。有时候因为工作需要和方部长同坐一桌招待客人时,柳清每次都会主动给方部长敬酒,还不止一次地公开说自己是方部长一手培养起来的,十分感激方部长。柳清用这些举动向方部长表白,暗示他自己时刻都不会忘记方部长的恩情,绝对不是忘恩负义之人。
再次,背地里褒扬领导。深知当面夸人不如背地褒扬道理的柳清,经常在背地里对别人说起方部长对自己的知遇之恩,自己如何感激方部长,尤其是在同事们说她与方部长有矛盾时。即使某些同事说方部长的缺点和坏话,柳清也会极力为方部长辩白。柳清此举的目的是想通过别人的嘴替自己表白真心。人们传得多了,方部长自然会知道。了解到是柳清在背地里褒扬自己,方部长肯定会高兴,这样一来更有利于消除误解。
此外,紧急情况时及时“救驾”。工作中,柳清总是在留意宣传部的动静,如果知道方部长遇到了紧急情况,她总是会在第一时间挺身而出,前往“救驾”。有一次适逢中央某领导突然造访本市,市里通知所有企业张贴标语,时间紧任务急,方部长一时急得团团转,柳清知道后不仅及时赶到,而且一连两天都帮着忙活到夜里两三点,最终完成了任务。这一行为让方部长觉得柳清并没有忘记他,仍然是他的部下,这不但有利于方部长消除误解,还会让他心存感激。果不其然,在那件事以后,方部长的态度有了不少改观。
还有一点,是找准机会解释前嫌。当看到自己的努力有了效果,柳清便瞅准时机,利用与方部长一同出差外地的机会,与方部长进行了推心置腹的交流。方部长最终被柳清的诚心打动,并说出了对柳清的看法以及误解的原因,柳清听后再三解释,希望方部长不要责怪她。而方部长也表示会不计前嫌,因为柳清确实是个不可多得的好下属,并表示一定要和柳清和好如初。
最后,经常加强感情交流。即使在方部长的误解烟消云散之后,柳清也不敢掉以轻心,而是趁热打铁,经常找理由与方部长进行感情交流,比如向方部长讨教写作经验,到方部长家串门聊天等。久而久之,方部长更加喜欢这个昔日部下了,这也为她在单位的前途做出了良好的铺垫。事实证明,柳清的不懈努力,不仅达到了自己的目的,而且还让方部长觉得自己以前说过的话有点对不住柳清,为了补偿,此后方部长逢人就夸柳清,并且准备向上级推荐柳清,让她更上一层楼。
在职场上,绝大部分职场新人遭遇上司误解时,都会极力辩解,希望能在最短时间内澄清事实,然而,这样往往会把自己推人“越描越黑”的更不利的境地。其实,遭遇这样的尴尬事情时,必须控制好自己的情绪,先冷静下来,然后再等待好的时机,机智地化解矛盾,要知道,事实往往胜于雄辩。(yzwjsp.com整理)
江江大学毕业不久,在一家广告公司任创意总监陈兰的助理。这天,总经理办公室送来一份文件给陈兰,说是三天后要拿出一个创意草稿。当江江把文件送进陈兰办公室时,她正在跟客户打电话,看了看江江手里的文件,陈兰摆手示意她放在桌上。可忙碌的陈兰接完电话后,一时忘了这件事,文件被埋在案头。三天后,总经理向陈兰要这个方案的时候,她却完全想不起这件事。她叫来江江,一通呵斥,批评她办事不力。江江当着总经理的面,一个劲地解释,并把当时的情况形容了一下,这让陈兰很下不了台,不久以后陈兰就借故换掉了江江,这让江江感到非常委屈。
几乎每一个职场人都有这样的经验,作为职场新手,最怕被人误解,尤其是直属上司的责难,生怕会在更高领导面前失去信任。然而,上文中的江江拼命辩白,结果却把事情越弄越糟。显然,她缺乏处理这种事情的经验。当我们重新看整个过程的时候,其实不难发现江江也是有一定责任的。
作为总监的助理,江江的工作就是协助陈兰把各项工作进行得更流畅,因此在平时的工作中必须要多观察、多留心,了解并掌握领导的工作习惯,且将事情按此习惯分轻重缓急并适时地给予提醒。例如对待公司上层交代的比较重要的工作,除了将文件准时送达,还应在总监打完电话后及时跟进一下,如果江江当初做到了这一点,相信不会出现后来较难控制的局面。
所有人都想给上司留下好印象,当然总监也不例外。在此种情况下,总监所需的是一个可以为她适当承担一些责任的下属,这样可以让自己在上司那里下得了台。况且,陈兰心里已经明白究竟是怎么回事,事情解决后,陈兰肯定会记下这个能忍辱负重的助理。要知道,解释清一件事是很容易的,可为领导承担一些并不太大的责任,从而使其信赖和倚重自己的机会却并不是很多。
此外,当错误发生以后,首先要做的是解决当前的问题,而最终解决这件事情的人.恐怕还得是创意总监陈兰。因此,江江这时的辩解显然是苍白的,不如和领导一起承担责任,并积极寻求解决方案,如此一来可同时获得直属领导和更高级领导的信任。
从这个案例中,我们能够得出很多宝贵经验,当误解发生,如果能做到如下几点必然能顺利地“化干戈为玉帛”。
第一,要有勇于承担责任的勇气,并具备整体意识。当问题出现后,不要逃避,也不要把你我分得太清楚,例如两个人一起工作,不要说:“你怎么老是犯这样的错啊!”不要把出现的问题看成是“我跟你”之间的事情,避免产生冲突!相反,要当做“我们跟问题”之间的事情。这种态度不仅更专业,而且还能改进劳动生产率,这符合公司的最大利益。
第二,当你想发出抱怨之声的时候,要让大家清楚地知道你在抱怨什么,把抱怨具体化。如“上次的营销会议要是让我参加的话,我会提出一些想法”,这样的沟通会变得有效。
第三,要学会倾听,并适当给予反馈意见。如果你能听明白其他人讲话的意思,就会避免产生很多误解。在解释你的立场之前,先把对方讲的话条理化,回答的时候可以这样开始:“刚才我们说到……”看看对方的意思你到底明白了多少。也许你跟他的想法不谋而合,只是表达上面有所不同罢了。
第四,记住:任何事都不要瞎凑热闹,要远离冲突。他人之间的冲突应该远离,特别是不要卷入那些与你无关或没你责任的冲突中。办公室不是你伸张正义的地方,哪怕是有人明显受到冤枉,也需要他们自己解决,一则对当事人是个锻炼,二则当事人也会获得另一方的尊重。
第五,千万不要意气用事,有话好好说。如果事情的扩大牵涉面很有必要,最好找个双方都不忙的时间,好好谈谈看看如何解决。
第六,有能力自己解决的问题就不要去麻烦领导。同事之间的问题,要学会自己解决。有些人希望自己受到委屈时领导给自己做主,日久天长,你就会发现,你连芝麻大的事情都解决不了。
第七,工作中即使受到不明不白的批评也不要冲动,搞清楚事情原委后,你或许会发现事情跟你本来没有什么关系,也许你会认为同事是冲你来的,实际上那天他的心情正好很糟糕。花点时间好好想想,然后再答复。
第八,每日做到“三省吾身”,学会在自身找问题。工作场所发生冲突,多半都是为了工作,解决起来不是很难。若真是有你冲动的原因,一个“对不起”有时候也能化解一个不小的矛盾呢。何乐而不为呢?
第九,当有什么抱怨的时候,一定要说给与此有直接关系的人,切忌挖苦,也不要贬损人家名誉。记住,你需要的是保持工作关系而不是个人关系。你没有必要对一个同事的品行说三道四。可以说“他上星期没按规定完成工作”,但是却不能说“他简直是个木头”。
第十,要明白,在职场中工作的人,都是为了工作才走到一起来的,说话做事很难做到尽善尽美。事情发生不可怕,谈清楚解决就行了。要尽快忘掉,这样才能面向未来。这是避免更多冲突的重要一环。