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沟通的技巧:请人帮助时说好漂亮话

在办公室里,每个人都有每个人的工作,有合作,也有分工。合作的工作需要同事配合完成,这自不必说。但分工来做的事情,也不见得自己就能独立完成,或者自己碰到了技术困难,或者有个急事,难免会请求同事帮个忙。这时就需要动一下脑筋,用漂亮的请求来获得同事的帮助,因为谁都不想多完成一份工作,多出一份劳动。

【一句话把人说笑】

这天下午,古建飞急匆匆地来找阿里:“我最近在和一个公司谈一笔生意,眼看就要签合同了,对方老板又说要考虑一下,急死我了。阿里你是谈判高手,凡是你拜访过的客户,没有一个谈不下来的,所以我想让你亲自出马。”

古建飞说着递过去一支烟:“这个月的任务还没完成呢!这次就靠这个客户吃饭了。”

“到底哪个客户这么难对付?”

“就是做建材的那个客户。对了,阿里,你不是对建材很熟悉吗?”

“这个……”“阿里,不要犹豫了,你去了肯定能搞定。这样吧,事成之后,请你吃大餐!”

“看你说到哪去了,这点小忙,说什么谢。”

“那就这么定了,你看,你什么时候能抽出时间,我们一起去和那个客户谈谈。”

“我下午正好有空,就和你去一趟吧。”

“阿里,这次真要谢谢你,要不然我这个月就白忙活了。”

“不要这么说,我们都共事这么久了,这点小忙算什么。”

当你很谦逊地寻求同事的帮助时,只要在对方的能力范围之内,对方一般不会轻易拒绝你。在这个过程中,如果你说出对方的帮助对你来说意义重大,并让对方看到他的价值,他更不会拒绝你。

切记,要想让对方尽心尽力帮你做事,就须在言行上让对方觉得,你值得让他出手相助。

【一句话把人说跳】

年终岁末,某数码产品公司市场部要在一次全国范围的产品展销会上组织一次大规模的产品促销活动。由于人手不够,市场部经理赵峰急需临时招聘一些促销小姐。

于是他让助手打了一份申请,报到人力资源部主管老陈那里,并在电话里跟老陈说:“很急!尽快安排。”

老陈平时就看赵峰不顺眼,这次见他又是这种态度,心想:“你小子平时见了我连招呼都不打,现在又是这副德性。你不是着急吗?好,我就来个急情缓办,叫你哑巴吃黄连!”

结果,老陈憋着一肚子气,完全按照常规招聘流程走了一遍:填表、笔试、面试、岗前培训……等到这十位促销小姐完全到位时,展销会已经接近尾声了。

老陈把人招到了,就算是尽本分了,没人能挑出他的错来。你赵峰急不急是你自己的事儿,我老陈为什么一定就得按照你的吩咐办呢?老陈坏是坏点儿,但是他的要求并不高。如果赵峰的嘴巴甜一些,平常的态度恭敬一点儿,可能这个故事就会有另外一个结局。

【行动指南】

同事是共同从事某一事业的人。大家为了实现共同的目标,处于同一职业群体,从事共同工作。和同事同心协力,较容易获得事业的成功。因此,和同事说话要掌握技巧,对知己者就“朋心如水”,对谈得来、过得去者应多几分热情和诚恳,对逆我者应多几分理解和自责。

谁都不是超人,谁都有解决不了的问题,所以在日常生活和工作中我们常常会有求于人,或求人办事,或求人给自己提供方便、机会或具体的东西等。在工作中想得到同事的配合更是司空见惯了。大凡有求于人者,总希望被求者答应自己的请求,予以配合。

在工作上,想得到同事的配合,就一定要端正态度,注意说话方式,不要以为别人配合你的工作是理所当然的事情。下面提供几点建议供参考:(1)换位思考。有求于人时,要替对方想一想,你提出的请求将会给对方造成哪些压力,可能存在哪些困难。这些难处,你说出来比由他本人说出来要好得多。“我知道这件事会给您添许多麻烦,但我没有别的门路,只能拜托您了。”这样说较易使对方乐于为你做事。

(2)自信。有求于人时,要充满自信,才能说服对方。为了使我们所说的话具有说服力,切不可疑惧,应该满心欢喜地盼望,并充满自信。

(3)赞美。求人帮忙时,一般可先适度地称颂对方某一显著的优点。比如,称颂他乐于助人,称颂他有路子、办法多,等等。真诚的称颂,可以博得对方的好感,别人也会心甘情愿地帮助你。

(4)肯定。欲求别人时,切勿说“你也可以”。善于说话的人,总是避免说出“你也可以”这种带有次等意味的话语,因为它会令听话者心生不快。你应该肯定对方的价值,表示这件事情“非他不可”,这样能满足他的自尊心,他一般不会拒绝你的请求。

(5)互利。在求助时许以互利的承诺,让对方觉得他的付出值得。求人时,别忘了表示愿意给对方某种回报或将牢记对方所提供的好处,即使不能马上回报对方,也一定会在对方用得着自己的时候鼎力相助。不用担心这种承诺会成为空头支票,因为只要求人者有这种意识,被求者就会对求人者多一份好感。而且,并不是任何一件求人的事都真的有回报。

(6)有备而来。有求于人时,就要事先设计好交谈的语境,堵住对方的退路,使对方不得不接受你的请求。要真诚地“捧”对方一下,所谓“捧”,在这里是指恰到好处、实事求是地称赞所求的人,并不是那种漫无边际、令人肉麻的吹捧。求人时,说点对方乐意听的话,尤其就与所求之事有关的方面顺便称赞对方,也不失为一种巧妙求人的办法。

(7)语气婉转,态度诚恳。当你需要别人帮助时,切莫武断地发布命令,若用婉转、商量的口气,效果会更好。微笑着请求对方帮忙,总是更容易达到目的,在微笑过程中,还要保持一个谦和的态度,并多用几个“谢谢”。可以支持或配合你的人或许在某方面肯定强于你,要注意礼貌用语。例如,你可以称别人“师傅”、“老师”,表示对对方的尊重。而且,在请求别人支持与配合时要诚心诚意。

(8)激将法。如果你遇到某个特别棘手的难题,也只有某人能解决得最好,但偏偏他又不大听你的话,你可以试试用激将法作最后一搏。

(9)感谢对方。求人办事之后,千万不要忘记答谢,否则以后就不会再有人愿意帮你的忙了。

只要你能在部门间的沟通中做到平时多主动联络,关键时刻讲技巧、有弹性,处理问题本着平等、互惠、顾大局的原则,相信在工作中你一定会为自己赢得更多的帮手和同盟,而不是你一唱戏就有人拆台。

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