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【技巧61:千万别得理不饶人】

很多人在批评别人的时候毫无顾忌，因为他们觉得自己占理，而对方犯了错误，就应该遭到谴责。实际上这种想法是错误的，所有的人都难免犯错误。再说犯错误也不见得就是一件坏事。所以我们在批评别人的时候，要为别人留有一定的余地。心理专家告诉我们，批评别人的时候，应注意以下几点：一要讲方式——忌讽刺挖苦。

批评的终极目的只是让别人知道自己的错误，用不着抓住这一点错误，没完没了。批评只是手段，不是目的。所以，我们在批评别人的时候切忌讽刺挖苦对方，只要能让别人意识到自己的错误就可以了。

有的人非常喜欢讽刺别人，只要见别人犯了一点小错误就抓住这个把柄，没完没了地挖苦讽刺。殊不知，讽刺的本意在于夸大丑的一面，使犯错误者知耻而自拔，任意讽刺别人则可能造成意想不到的不良后果。例如，有的老师喜欢讽刺学生，学生稍微犯了点错误，就运用一些讽刺性极强的语言刺激学生。而一些学生因为自尊心太强，受不了这样的讽刺，从此自暴自弃，破罐子破摔。

二要讲语气——忌颐指气使。

有些人认为，只要对方犯了错误，那肯定就是“错”无可赦，对方就低人一等，于是在批评的时候，颐指气使，用的完全是谴责的、命令式的口吻，这样的批评方式肯定不会取得理想的效果，相反，这会激起对方的怒火：我不就是犯了一点小错误吗？有必要这么凶吗r颐指气使式的批评不会让人心服口服，也不值得推崇。

三要讲态度——忌粗暴指责。

林肯在年轻的时候是一个很极端的人，容不得别人犯一点错误，只要遇见稍微犯一点错误的人，他就会习惯性地指责对方，并且言语粗暴。实际上，不只是指责别人，他还写信、作诗讽刺挖苦别人，故意把那些信件丢在一定会被人发现的路上，甚至投书给报社，公开攻击他的对手。这真是令人难以接受。

1842年秋天，林肯发表了一篇批评一个叫詹姆斯·史尔兹的人的文章。文章言辞激烈，对对方大加批评，语言极具挑战性。这让詹姆斯·史尔兹感到非常难堪。他决定找林肯算账——跟林肯决斗。

史尔兹体格健壮，双臂很长，手持一柄骑士长剑，气势汹汹；而林肯骨瘦如柴，弱不禁风，他还是头一次拿起武器，双手明显地在颤抖，决斗结果不“比”自明。幸好，林肯的助手依靠自己的聪明伶俐阻止了这场决斗，否则的话，后果不堪设想。

这次事件给林肯以很深的教训。从此以后，身边的人不管犯了什么错误，林肯都不会横加指责，因为他知道：粗暴的指责没有任何意义，不会解决任何问题，相反，还会带来负面的影响。

所以，除非你想一辈子与对方为敌，否则即使对方犯了天大的错误，你也不要粗暴指责。这才是一种成熟、明智的态度。

四要讲分寸——忌言过其实。

有的人在批评别人的时候，为了让对方更加清楚地意识到自己的错误，故意把对方所犯的错误夸大，但是，这样的做法是不能被人所接受的，更不能被受批评者所接受。那么，应该怎么做呢？我们在批评别人的时候，要实事求是，有一说一，有二说二，言之有据，以理服人。

五要讲实效——忌拓宽延伸。

有些人在批评别人的时候喜欢拓宽和延伸。

“拓宽”就是无缘无故地把别人的某处错误推及其他方面，例如：“你这方面做不好，其他方面也不会怎么样……”“延伸”的意思是刨根翻底，把目前的错误推及过去和未来，例如：“类似的事情你好像过去就干过，将来你肯定还会干，所以你现在必须改正。”

不管是拓宽还是延伸，都意味着全盘否定，意味着认为别人无可救药、一无是处，一句话把对方否定——这种批评别人的方式是很不科学的，是主观、极端、不合理的，有百害而无一利，是批评中的大忌。那么什么才是正确的批评呢？正确的批评方式是就事论事，少及或不及其余，即使谈及，也应是积极的建设性的，（yzwjsp.com）而不是刨根翻底，兴师问罪。

六要讲场合——忌当众批评。

被批评可不是什么光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，为了被批评者的“面子”，在批评对方时，要尽可能避免第三者在场。不要把门大开着，不要高声叫喊。在这种时候，语气越“温和”越容易让人接受。

郑老师在数学课上正讲得津津有味，突然他发现一位平时表现极差的学生睡着了，还打起了呼噜，引得周围的同学“吃吃”发笑，课堂秩序一下子变得乱糟糟的。郑老师非常气愤，想狠狠地批评他一顿。就在郑老师准备发火的时候，他忽然想到：这位同学虽然平时表现不好但是自尊心极强，再说他虽然表现不好，但是很聪明，（yzwjsp.com整理）当着这么多的同学批评他会不会伤及他的自尊心呢？想到这里，郑老师努力使自己平静下来，没有发火，只是在上课的间隙走到这位同学的身后轻轻地推了他一下，嘱咐他认真听讲。

这位同学一下子领会了老师的良苦用心，非常感动。下课以后，郑老师把该同学叫到办公室，对他说：“其实你挺聪明的，只要好好学习，你一定能取得好成绩的，但是……”还没等老师说完，这位同学就说：“老师，您给了我面子，我能不听话吗？今后你看我的行动吧。”

从那以后，这位同学上课时再也没有睡过觉，成绩也越来越好。

这件事告诉我们，当别人犯错误的时候，尽量不当众批评他，而是和风细雨地指出他的缺点，使对方易于接受，这样往往会事半功倍。

总而言之，即使是批评一个犯了错误的人，也不能由着性子想怎么说就怎么说。有时候，一个不恰当的批评很可能会造成更大的错误，所以，我们在批评别人的时候，千万不要犯忌。

【技巧62:间接的批评方式非常奏效】

有时候，当面或者直接批评别人不够妥当或者不可行，这时候我们就要想方设法，采取间接的措施，旁敲侧击来“批评”对方。这样的批评方式非常奏效，并且不会存在任何风险，值得尝试。

汉武帝登上皇位的时候年龄还很小，生活起居都是奶妈打理。后来随着汉武帝慢慢长大，奶妈也逐渐老了。按照规矩，皇帝长大以后，皇帝的奶妈是要离开皇宫到外面生活的，但是汉武帝的奶妈在皇宫里生活了几十年，她不想离开皇宫半步。当时，汉武帝也没有撵走奶妈的意思，但是，奶妈随着年龄的增加，说话越来越啰嗦，还好管闲事，这让汉武帝非常反感。

有一次，奶妈又在汉武帝面前唠唠叨叨，汉武帝一气之下声言要把奶妈撵出宫去。

奶妈意识到了问题的严重性，她知道能帮助自己的只有当时的名士东方朔。东方朔听了奶妈的话，心里很生气，觉得汉武帝有点忘恩负义，就决定好好地批评一下汉武帝。沉思片刻，东方朔对皇帝的奶妈说：“当你向皇上辞行时，只需回头看皇上两次，我就有办法了。”

第二天，奶妈临行叩别汉武帝。她热泪盈眶，三步一顿足，两步一回头，显得非常不舍。这时候，东方朔趁机走上前去，对奶妈说：“你快走吧！皇上现在已用不着你喂奶了，还担心什么呀？”汉武帝本来也并不怎么怪奶妈，只是有些烦她罢了，看到奶妈恋恋不舍的样子已经心有不忍，又听得东方朔这么一说，更觉得不应该把奶妈撵出宫。于是，汉武帝收回成命，允许奶妈继续留在宫里。

东方朔果然是聪明，一句话便令一言九鼎的汉武帝改变了主意。那么，东方朔的那句话究竟为什么有这么大的效果呢？其实，我们不难看出，东方朔明里是在劝奶妈不要担心皇帝，暗里却是在批评皇帝忘恩负义。其实，东方朔在决定帮助奶妈的那一刻就想好好地批评一下汉武帝，但是自己作为臣子，要批评自己的皇帝，必须要动动脑子，正面批评肯定不行，弄不好会丢掉身家性命，于是只好采用旁敲侧击的策略——既要给足皇帝面子，又要让皇帝意识到自己的错误。很明显，东方朔的这一策略是正确的。

其实，在我们的日常生活中，当我们批评别人的时候，“旁敲侧击，间接批评”的战术是非常有效的。我们知道，每个人都是有自尊心的，如果我们当面直截了当地批评别人，难免会让对方不服，很多时候还会让对方怀恨在心。其实，犯了错误的人并不是真的不愿意接受批评，而是接受不了当众的批评。心理学家认为，人们往往很容易接受间接的批评。因为间接批评会使犯了错误的人在改正错误时，觉得似乎是自觉行动，而不是在别人的训斥、督促下的被迫行为。

间接批评往往会取得正面的效果，这不仅对好人如此，即使是对那些走上犯罪道路的人也非常有效。我国清朝年间的郑板桥就经历过这样一件事情：那时，郑板桥决意辞官以后，就“一肩明月，两袖清风”，带了一盆兰花和一条黄狗回乡隐居。

这天晚上，天寒月黑，风雨交加，郑板桥不知为何怎么也睡不着。就在辗转难眠的时候，他突然发现有个小偷溜进了自家的屋子，躲在房梁上。面对这一突发情况，郑板桥气定神闲。略加思索之后，郑板桥吟起了小诗：“细雨清风夜深沉，梁上君子进我门。”

这时，躲在梁上的小偷正要行动，闻听此言，不禁一惊。

但是好像还没有结束，郑板桥接着又吟道：“腹内诗书存千卷，床头金银无半文。”

这时小偷才明白，原来主人已经发现了自己，于是赶紧出门，准备逃走。小偷刚跑出门去，又听得郑板桥吟道：“出门休惊黄尾犬。”

这是郑板桥在提醒小偷门口有狗。于是小偷想：那我就逾墙而去。小偷在墙边正想越墙而逃，只听得郑板桥又吟道：“越墙莫损兰花盆。”

小偷一看，原来这是在提醒自己翻墙的时候不要打碎墙角的那盆兰花。

小偷好不容易翻出墙去，只听得里面又大声吟道：“天寒不及披衣送，趁着月亮赶豪门。”

小偷自觉羞愧难当，飞也似的逃跑了。

试想一下，如果郑板桥不是采用这种方法，而是正面和小偷对抗，很可能会发生意外，也不会对小偷产生教育意义。郑板桥采用了旁敲侧击的方去，不仅保护了自己，还让小偷意识到了自己的错误，真是一举两得。

【赞美的技巧：真心诚意——温暖人心】

赞美是极具效率的人脉语言，我们身边的每个人，当然也包括我们自己，都希望得到他人的赞美，希望自己的价值得到肯定。我们都处于一个极小的天地里，并且认为自己是小天地中的重要人物，渴望得到他人由衷的赞美。那么，我们究竟希望得到什么样的赞美呢?我们又该如何去巧妙地赞美他人呢？