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1、 这些东西真的好过我已有的东西吗？还是我只是被训 练得对已有的东西不满意？◎ 恰克·帕拉尼克(Chuck Palahniuk，1962-)，作 家，《摇篮曲》(Lullaby，2002年)。

2、 我们是消费者。我们是沉迷于时尚生活的副产品。谋 杀、犯罪、贫困，这些东西与我无关。我只关心那些名流杂 志，有五百个频道的电视台，以及内衣上某些家伙的名字。◎ 恰克·帕拉尼克(Chuck Palahniuk)，《搏击俱乐 部》(Fight Club，1996年)。

3、 消费主义是这样一种政策，在生产方面强加的管制负 担限制了工人的收入，并抑制了工人买他们想要的，但又 未必对他们有益的东西。◎ 赫伯特·斯坦(Herbert Stein，1916-1999)，《纽约 时报杂志》(New York Times Magazine，1979年)。

4、 公司：一个微型的极权主义国家，由层级制的未经选 举的官员统治，这些人不喜欢个人主义、言论自由、平等 和有知识的人。公司是所有西方民主国家的支柱。◎ 里克·巴彦(Rick Bayan，1950-)，作家，《犬儒 词典》（The Cynicj Dictionary，1998年）。

5、 公司的确就像一个家庭……它是激情、竞争和梦想的 温床，打造或摧毁人们的职业生涯。◎ 宝拉·伯恩斯坦(Paula Bernstein)，作家，《亲情关 系，公司纽带》 。

6、 我们本来希望建立一家小但是赚钱的公司；当然，我 们做到的是建立一家大而不赚钱的公司。◎ 杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos，1964-)，亚马逊创始 人，2000年的一次采访。

7、 公司：无需个体责任的精巧获利机制。◎ 安布罗斯·比尔斯(Ambrose Bierce，1842-1914)， 讽刺作家，《魔鬼辞典》。

8、 IBM公司就像电影《复制娇妻》。它从最好的大学吸 引最优秀的人才来，然后剪掉他们一部分大脑，让他们变 成无心的克隆人。◎ 比尔·坎贝尔(Bill Campbell)，财捷公司主席，引 自杰弗里·詹姆斯《巨人杀手》(Giant Killers by Geoffrey James，1998年)。

9、 我相信上帝、家庭和麦当劳；不过，在办公室里，顺 序相反。◎ 雷·克洛克(Ray Kroc，1902-1984)，麦当劳创始 人，《麦当劳之父的创业冒险》(The Devils Dictionary， 1977年)。

10、 组织是从内而外来界定的，通常被描述为，谁向谁汇 报，有哪些部门、流程、矩阵式结构和额外津贴。另一方 面，企业是由外而内界定的，包括市场、供应商、顾客和 竞争者。◎ 托马斯·斯图亚特(Thomas Stewart)，咨询顾问， 《智力资本：组织的新财富》(Intellectual Capital: The New Weatth of Organizations,1997年)。

11、 组织就像患上咖啡因依赖症的人，不知不觉地向后慢 跑，你只会知道，只有极少的组织达到了目的地。◎ 纳西姆-尼古拉斯·塔勒布(Nassim Nicholas Taleb，1960-)，作家，《随机生存的智慧》（The Bed∥ Procrustes，2010年）。

12、 三个苹果改变世界，一个诱惑了夏娃，第二个砸到了 牛顿，第三个被史蒂夫-乔布斯咬掉一半后给了世界。◎ 2011年推特用户听到乔布斯去世的消息说。

13、 留意成本，利润自会来。◎ 安德鲁·卡内基(Andrew Carnegie，1835-1919)， 企业家。

14、 对任何企事业单位来说，需要记住的最重要的事就是 成果仅存在于外部。商业活动的成果是满意的顾客。医院 的成果是痊愈的病人。学校的成果是学到了东西且能在随 后十年将之用于工作的学生。在单位内部，只有成本。◎ 彼得·德鲁克(Peter Drucker，1909-2005)，管理作 家，《管理新现实》(The New Realities，1989年)。

15、 创造性允许你犯错误。艺术性就是懂得该坚持哪个 错误。◎ 《呆伯特》(Dilbert，漫画)。

16、 如果只听从我们的理性，我们将永远都不会有爱情。◎ 我们不会有友谊。我们不去做生意，因为我们怀疑。嗯， 只听从理性是毫无意义的。你必须不断地跳下悬崖并在下 落的时候学会展开翅膀飞翔。◎ 安妮·迪拉德(Annie Dillard，1945-)，作家。

17、 眨一次眼的价值与做一个月理性分析的价值是一样的。◎ 马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell，1963-）， 作家，《眨眼之间：不假思索的思考力量》(Blink: The Power of Thinking Without Thinking,2005年)。

18、 所谓职业，就是当你被告知要做什么时你所做的。职 业在工厂里随处可见，听从指令，满足工作要求，以及被 管理。总有人比你做得又快又省。职业可能很难，需要技 能，但职业就是职业。当人们没有告诉你到底如何做的时 候你所做的，就是职业的艺术。职业的艺术还在于承担个 人责任，挑战常规，改变人们的观念。我把成就艺术的过 程称为“工作”。有个职业的同时还能工作是可能的。事 实上，这就是你成为关键人物的原因。但职业不是工作。◎ 赛斯·高汀(Seth Godin，1960-)，企业家，《做不 可替代的人》(Linchpin: Are You Indispensablel 2010年)。

19、 第一流的创造性人物与二流政客的区别是，前者具备 婉转表达强有力思想的能力。◎ 万斯·帕卡德(Vance Packard，1914-1996)，作家。

20、 竞争是高效工作的副产品，而不是目标。创造性人才 渴望自我成就，而不是想去打败他人。◎ 安·兰德(Ayn Rand，1905-1982)，作家，《阿特 拉斯耸耸肩》(Atlas Shrugged，1957年)。

21、 伟大的创造者——思想家、艺术家、科学家、发明 家——独自站在当时人们的对立面。每个伟大的新思想都 是对抗性的，每个伟大的新发明都是破坏性的。第一辆汽 车被人们认为荒谬，飞机被认为不可能。动力织布机被认 为是邪恶的，麻醉术被认为是一种罪恶，但是有独创思 想的人继续前行。他们斗争，他们承受苦难，他们付出代 价。但他们赢了。◎ 安·兰德(Ayn Rand)。

22、 创意就像兔子。你有了几只，然后学着去饲养它们， 很快你就会有一打。◎ 约翰·斯坦贝克(John Steinbeck，1902-1968)， 作家，引自托马斯·芬施编《与约翰·斯坦贝克对话》 (Conversations with John Steinbeck edited by Thomas Fensch，1988年)。

23、 致力于激发创意的会议正迅速成为组织生活的一大特 征。这样的会议徒劳无功。如此高压之下的头脑风暴—— 脑洞大开，大声吵嚷，口水四溅等等——大多的确很令人 振奋，但刺激作用和酒精差不多。◎ 当这种会议的光彩逐渐暗淡之后，残余的观念通常是 那些人人都乐于赞成的大家的共同点而已——如果有新观 点，你通常会发现新观点与一个曾被某人彻底思考过的观 点来源相同——并且直到观点被介绍的时候，一直被第三 方保存着……如果每个成员只是想做团队希望他做的，那 么整个团队就什么也做不了。◎ 威廉·怀特(William Whyte，1917-1999)，作家， 《组织里的人》（The Organization Man，1956年）。

24、 如果不得不证明自己有信用，你已经失去了信用。◎ 沃尔特，白芝浩(Walter Bagehot，1826-1877)，企 业家、作家和《经济学人》早期编辑。

25、 只有信任或信用能把社会的各个部分牢固粘合在一 起，只有当人们受到压力或觉得很有必要，诚实地还清他 们欠别人的，信任才能维持下去。◎ 西塞罗（Marcus Tullius Cicero，106BC-43BC）， 哲学家。

26、 生意？这太简单了，就是用别人的钱。◎ 小仲马(Alexandre Dumas，1824-1895)，剧作家， 《金钱问题》(La Question D'argent，1857年)。

27、 只有穷人才付现金，这不是一种美德，而是因为他们 被拒绝给予信用。◎ 阿纳托尔·法朗士(Anatole France，1844-1924)， 作家。

28、 我是最不幸的人。我不经意间毁了我的国家。这个 伟大的工业国被其信用体系所控制。我们的信用体系高度 集中。因此，国家的发展，我们所有的活动都被少数人掌 控。不再被自由意见治理，也不再被信念和多数人投票治 理，而是被一小撮统治者的意见和胁迫所治理。◎ 伍德罗·威尔逊(Woodrow Wilson，1856-1924)， 美国前总统，谈《1913年联邦储备法案》(on the Federal Reserve Act．1913年)。

29、 用笔偷一笔大钱，比用枪偷一笔小钱要安全得多。◎ 沃伦-巴菲特(Warren Buffett，1930)，投资家， 《巴菲特致股东的信：股份公司教程》（The Essays of Warren Bujjett: Lessons for Corporate America,1998年）。

30、 我和别人没什么不同，我所做的都是为了满足他人的 一些需求。◎ 艾尔·卡彭(Al Capone，1899-1947)，黑帮老大。

31、 为什么大麻犯法？不大可能是因为人人都可以种它， 因此你无法从中赚钱，是不是？◎ 比尔·希克斯(Bill Hicks，1961-1994)，喜剧演员。

32、 罪犯就是掠夺成性，但缺乏足够资本成立一家公司 的人。◎ 霍华德·斯科特（Howard Scott，1926-），经济学家 我不喜欢暴力，汤姆。我是个生意人，流血太费钱了。◎ 索洛佐(Sollozzo)，《教父》(The Godfather)中 的角色（1972年）。

33、 公司文化就像国家文化。别去想着换一个，而是尽力 融入其中。◎ 彼得·德鲁克(Peter Drucker，1909-2005)，管理 作家。

34、 公司文化通常深埋在仪式、假设、态度和价值中。这 些东西只会在为了某些原因经历变化的时候，才让身处其 中的人清楚地体会到。◎ 罗博·高菲(Rob Goffee)，学者。

35、 不性感的鞋，就像没有叶子的树。没有情感的服务， 就像不性感的鞋。◎ 罗博·高菲(Rob Goffee)，学者。

36、 人们只想要他们得不到的。人们总渴望独占。你必须 维持顾客的饥饿感和挫败感。◎ 让一克劳德·比弗(Jean-Claude Biver，1949-)，钟 表匠，《经济学人》(The Economist)。

37、 一条简单而强大的准则是：给予人们的要多于他们想 得到的。◎ 尼尔森·博斯维尔(Nelson Boswell)，作家。

38、 顾客就是因某事不开心的购物者。◎ 哈罗德·卡芬(Harold Coffin，1905-1981)，作家。

39、 顾客是后视镜，并不能指引未来。◎ 乔·科罗尼(George Colony，1954-)，佛雷斯特研 究公司创始人。

40、 顾客的需要仍是去年的模型，更便宜。找出顾客的需 要，你要与顾客站在一起，理解他的行为。然后生产顾客 需要的，并说服顾客相信那就是他所需要的。◎ 尼古拉斯·德沃尔夫(Nicholas DeWolf，1928- 2006)，企业家。

41、 企业经营的目的只有一个：创造顾客。◎ 彼得·德鲁克(Peter Drucker，1909-2005)，管理作家， 《管理实践》（The Practice of Management，1954年）。

42、 你在这儿拉皮条，希望服侍好顾客，而我在这儿开旅 馆！你知道有多少事要做吗？你想过吗？当然没有！你忙于 窥探每个角落，东游西逛找事儿抱怨，是不是？好吧，我来 告诉你些事——这就是纳粹德国兴起的原因！许多游手好闲 之徒无事可做，只会惹麻烦！我像你一样拉了十五年皮条， 我受够了！我完全受够了！快，拿上你的包滚蛋！◎ 巴兹尔·弗尔蒂(Basil Fawlty)，《弗尔蒂旅馆》 (Fawlty Towers，英国电视剧，1975-1979)中的角色。

43、 你们的工资不是由雇主来付。雇主只是管钱，真正掏 钱付你们工资的是顾客。◎ 亨利·福特(Henry Ford，1863-1947)，实业家。

44、 顾客是我们最重要的访客。顾客不依靠我们。我们依 靠顾客。他不会打扰我们的工作，他是我们工作的目的。◎ 顾客不是我们业务的局外人，顾客是业务的一部分。我们 服务顾客，不是给顾客恩惠。顾客给我们服务机会，是给 我们恩惠。◎ 圣雄甘地(Mahatma Gandhi，1868-1948)，印度民 族主义者。

45、 你最不满的顾客是你最重要的知识源泉。◎ 比尔·盖茨（Bill Gates，1955-），微软创始人， 《未来时速：数字系统与商务新思维》([email protected] Speed of Thought,1999年)。

46、 让客户决定企业的标准是一场危险游戏，因为在“竞 次”战争中很容易得胜。设定自己的标准——并提升产品 和服务去达到此标准——是一个更好的盈利方式。更不用 说，这也是让你为此付出的努力得到兑现的更好方式。◎ 赛斯·高汀(Seth Godin，1960-)，企业家，2006年 7月赛斯·高汀的博客。

47、 每分钟都有一个笨蛋降生。◎ 大卫·汉纳姆(David Hannum)，演出经理人（常被 误认为出自P.T．巴纳姆）。

48、 当你剥顾客皮时，要留些皮让它再长，以便再剥。◎ 尼基塔·赫鲁晓夫(Nikita Khrushchev，1894- 1971)，前苏共第一书记。

49、 消费者是统计数字，而顾客是人。◎ 斯坦利·马库斯(H. Stanley Marcus，1905-2002)， 企业家。

50、 客户不是开关，而是音量调节盘。◎ 唐·佩珀斯(Don Peppers)与马莎-罗杰斯(Martha Rogers)合著，《一对一未来》（The One to One Future， 1996年）。

51、 离了顾客，你所做的就不是生意，而是业余爱好。◎ 唐·佩珀斯(Don Peppers)与马莎·罗杰斯(Martha Rogers)合著，《回到顾客：用你最稀缺的资源创造最大 价值》(Return on Customer: Creating Maximum Value From Your Scarcest Resource,2005年)。

52、 你比别人多走的路上不会有交通堵塞。◎ 罗杰·斯陶巴(Roger Staubach，1942-)，美式足球 运动员和企业家。

53、 消费者：可以选择总统，但离开政府机构的帮助就无 法选择自行车。◎ 赫伯特·斯坦(Herbert Stein，1916-1999)，经济学 家，《纽约时报杂志》。

54、 法则一：顾客永远是对的。法则二：如果顾客错了， 参见法则一。◎ 斯图·伦纳德百货连锁店的座右铭。

55、 如果星期三可以搞定，就应该许诺在周五完成，然后 在周二交货。◎ 理查德-泰普勒(Richard Templar)，《工作的法 则：在商业中取得成功的隐蔽真理》(The Rules of Work: The Unspoken Truth About Getting Ahead in Business)。

56、 世上只有一个老板，就是顾客。他可以炒掉公司里任何 人，上至董事长。要做到这一点，他只要去别处花钱即可。◎ 山姆·沃顿(Sam Walton，1918-1992)，沃尔玛创 始人。

57、 当你揭开大多数愤世嫉俗者的表面，你会看到一个沮 丧的理想主义者——一个错将理想转换为期待的人。◎ 彼得·圣吉（Peter Senge，1947-），科学家， 《第五项修炼：学习型组织的艺术和实践》（The Fifth Discipline: The Art and Practice of The Learning Organization，1990年）。

58、 愤世嫉俗者是怎样的？这个人知道所有东西的价格， 却不知道其价值。◎ 奥斯卡-王尔德(Oscar Wilde，1854-1900)，作家， 《温夫人的扇子> (Lady Windermeres Fan，1892年)。

59、 信息与意义之间有深刻的差别。◎ 沃伦·本尼斯(Warren Bennis，1925-2014)，学者。

60、 如果你折磨数据足够久，它会招供的。◎ 罗纳德·科斯(Ronald Coase，1910-2013)，经济学家。

61、 效用是我们的国家教条：美国企业家的救世主是事实 及其同母异父的兄弟——统计。◎ 爱德华·达赫伯格(Edward Dahlberg，1900-1977)， 小说家，《世俗的神话》(The Carnal Myth，1968年)。

62、 我们信仰上帝，除此之外都必须要数据来证明。◎ 爱德华·戴明(W．Edwards Deming，1900-1993)， 统计学家。

63、 书面证据与人证不同。给出证据之人的可靠性与证据 本身一样重要。◎ 哈罗德·吉宁( Harold Geneen，1910-1997)，企业家。

64、 仅有一种认知能力能够区分出类拔萃的人与普通人： 模式识别能力。“大局思考”能够让领导者从周围混杂的 信息中挑出有意义的趋势，并战略性地眺望未来。◎ 丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman，1946-），心理 学家，《情商》(Emotional Intelkgence，1996年)。

65、 如果不能测量，就无法管理。◎ 大卫·诺顿(David Norton)与罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)合著，《平衡计分卡》(The Balanced Scorecard， 1996年)。

66、 大多数分析家都高估了规模的重要性，低估了买家的 惰性。◎ 理查德·鲁梅尔特(Richard Rumelt，1942-)，学 者，《华尔街日报》（Walt Street Journal，2007年9月）。

67、 基于定性数据的营销决策绝不会是伟大的营销决策。◎ 约翰-斯卡利(John Sculley，1939-)，企业家。

68、 在一个信息异常丰富的世界中，信息的繁荣意味着另 外一些东西变得稀少：信息所消耗的东西会稀缺。信息消 耗什么是显而易见的：它消耗接受者的关注。因此，信息 的繁荣造成了关注的稀缺，需要在过多的信息源中更有效 地配置关注。◎ 赫伯特·西蒙(Herbert Simon，1916-2001)，政 治学家，《为信息丰富的世界设计组织》(Designing Organizations for an Information-Rich World,1971年)。

69、 所有正确的论证都是宏大的赘述，但只有上帝才可以 直接依据事实，无须论证就能寻得真理。◎ 赫伯特·西蒙(Herbert Simon)，《人工科学》 之“自然和人工的世界” 】 事实无意义。你能用事实证明错误的观点。◎ 霍默-辛普森(Homer Simpson)，《辛普森一家》 （The Simpsons，美国电视居）中的角色。

70、 科学管理意味着持续探寻真相，客观的现实，以及理 性的无偏见的分析。只有经由这种方式，政策及其实施才 能确定。我一直对通用汽车各级组织说，为了得到事实， 无论多少钱，只要需要，我们就会花。只有知识增加了， 我们才能进步，或许更应该说才能生存。◎ 阿尔弗雷德·斯隆(Alfred Sloan．1875-1966)， 实业家，《白领的冒险》(Adventures ofa White Collar Man，1941年)。

71、 债务：奴隶主的皮鞭与锁链的精巧替代品。◎ 安布罗斯·比尔斯(Ambrose Bierce，1842-1914)， 讽刺作家，《魔鬼辞典》(The Devils Dictionary，1911年)。

72、 年收入二十镑，如果每年花销十九镑十九先令六便 士，结果是幸福；如果每年花销二十镑六便士，结果是痛 苦。花凋零，叶枯萎，太阳陷入沉寂，于是——于是，简 而言之，你完蛋了。◎ 查尔斯·狄更斯(Charles Dickens，1812-1870)， 小说家，《大卫-科波菲尔》(David Copperjield，1849 1850)。

73、 有资金盈余的人控制局势，没有资金盈余的人被局势 控制，而且通常没有呈现观点的机会。◎ 哈维·费尔斯通(Harvey Firestone，1868-1938)， 企业家。

74、 不做决定也是决定。◎ 哈维·考克斯（Harvey Cox，1929-），神学家， 《勿归咎于蛇》（On Not Leaving It to the Snake，1967年）。

75、 真正的磨炼来自于向错误的机会说“不”。◎ 彼得-德鲁克(Peter Drucker，1909-2005)，管理作家。

76、 五只青蛙坐在木头上。四只决定跳走。还剩下几只？◎ 答案：五只。为什么？因为决定和做是两回事。◎ 马克·费尔德曼(Mark Feldman)与迈克尔·斯普 拉特(Michael Spratt)合著，《五只青蛙排排坐》(Five Frogs on日Log，2001年)。

77、 优质决策的钥匙不是知识，而是理解。我们浸泡在知 识海洋中，但我们极度缺少理解。◎ 马尔科姆·格拉德威尔(Malcolm Gladwell，1963-)， 作家，《眨眼之间：不假思索的思考力量》(Blink: The Power of Thinking Without Thinking,2005年)。

78、 如果不给人们做重要决策的机会，他就会把允许自己 做的任何决策都看得很重要。◎ 西里尔·诺斯古德·帕金森(Cyril NoIthcote Parlanson， 1909-1993)，历史学家，《帕金森定律》(Parkinson's /aw，1957年)。